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Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.
Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.
Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de marchands SMB dans la réussite de leur programme Loyoly.
Objectifs
Ta North Star : assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.
Assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.
KPIs suivis :
NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille
Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients
Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme
Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur
NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients
🛠️ Responsabilités
Onboarding & Activation
Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables
Accompagner la mise en place des programmes de fidélité
Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais
Suivi & Rétention
Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps
Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action
Être responsable de la rétention de ton portefeuille
Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour
Expansion & Collaboration
Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales
Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech
Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success
Informations
📆 Début : ASAP
🕝 CDI
🗺️ Paris, dans nos bureaux à Sentier
📚 Bac +3 minimum
🤗 2ans d’expériences minimum
🏡 Télétravail flexible
💸 Rémunération selon profil
Preferred experience
Tu as un très bon niveau de français et d’espagnol à l’oral et à l’écrit
Tu as une première expérience en Customer Success/Sales
Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis
Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées
Tu as une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit
Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité
Recruitment process
Echange avec Thomas (co-fondateur)
Présentation du pôle et des ambitions de Loyoly
Échange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre
Mise en situation avec Thomas (co-fondateur)
- Cas pratique réalisé dans nos bureaux qui te donne plus de visibilité sur tes prochaines missions.
Rencontre avec l’équipe
- Un dej ou verre avec l’équipe pour mieux te connaître
Si tout ça te parle, on a hâte de te rencontrer
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Customer Success Manager
Il y a 10 heures
Paris, Paris, France SideCare Temps plein 36 000 € Contrat🐧 Au sein de l’équipe Customer Success, tu auras un impact direct sur nos clients, et tu seras notamment amené(e) à :Proposer un service client premium : apporter un support de la plus haute qualité aux clients via des e-mails et d’autres canaux de communication !Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs clés et du produit :...
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Customer Success Manager
Il y a 10 heures
Paris, Paris, France Mayday Temps plein 48 000 € - 53 000 € ContratNous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré.L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton...
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Key Account Manager
Il y a 10 heures
Paris, Paris, France Armis Temps plein 1 300 € - 1 650 € CDDDirectement rattaché(e) à la directrice commerciale, tu participes à toutes les phases du cycle de vente et de la vie de nos clients :1. ProspectionIdentification des décisionnaires chez nos clients (mapping des organisations) dans le but d’obtenir des rendez-vous commerciauxVeille de l’actualité (newsjacking) de nos top clients et prospects,...
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Head of Product H/F
Il y a 10 heures
Paris, Paris, France triPica Temps plein 85 000 € - 100 000 € ContratLe poste :Rattachement : CEOCollaborations transverses : Chief Architect (frontière fonctionnel / technique), équipes projets Marchés, Sales, Customer Success, ComexManagement direct: Product Managers, Product Engineers, Product DesignersNos avantages :Les avantages triPica :Une prime d’intéressement avec abondement (3% en 2023 et 4% en 2024 du salaire...
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Customer Success Manager Commercial
Il y a 2 semaines
Paris, Paris, France AB Tasty Temps pleinWHO WE AREReady to shape the future of digital optimization as part of a global leader in AI-powered experience solutions?AB Tasty recently joined forces with VWO to create one of the most comprehensive and innovative digital experimentation and experience optimization platforms in the market. Together, we empower brands to deliver smarter, faster, and more...
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Onboarding Manager
Il y a 3 semaines
Paris, Paris, France Graneet Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratGraneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !Avec plus d'un millier de...
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Customer Success Manager, Team Leader
Il y a 3 semaines
Paris, Paris, France AB Tasty Temps pleinWHO WE AREReady to shape the future of digital optimization with a global leader in AI-powered experience solutions? We invite you to join AB Tasty on our mission to help brands sell better by creating positive user experiences across all digital properties!Since our founding in 2009, we've partnered with over 1000 clients, including renowned brands like...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 semaines
Paris, Paris, France Graneet Télétravail Temps plein 35 000 € - 40 000 € ContratGraneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !Avec plus d'un millier de...
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Senior Account Executive MENA
Il y a 3 semaines
Paris, Paris, France Partoo Temps plein 90 000 € - 100 000 € ContratAfter a successful transformation phase, we're entering a key new stage in 2026: acceleration. Today, we're a solid, profitable, and growing European scale-up, proudly ranked in the French Tech 120, with a clear ambition: to become the go-to reference for local customer experience for multi-location businesses.Our mission is simple: help businesses better...
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CSM FR
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Loyoly Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratChez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands. Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable. Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de...