Chargé(e) de recouvrement

Est Métropole Habitat est un office public de l’habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur l‘est de la mé­tropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l’environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de Qualité de Vie au Travail, d’actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.

Notre leitmotiv : faire de l’habitat social une opportunité 

Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n’hésitez pas à consulter notre site Est Métropole Habitat,  notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux    

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons :

Un(e) Chargé de recouvrement amiable H/F
CDD temps plein de 4 mois – possibilité de renouvellement – à pourvoir dès que possible.

Basé dans notre agence de Vaulx en Velin – secteur mairie / centre-ville (accessible TCL et/ou parking clos gratuit)

Vos missions :

Rattaché(e) à l’Adjoint au Directeur de territoire – spécialité gestion locative auprès de qui vous effectuez un reporting de votre activité, vous avez pour mission d’assurer le recouvrement amiable/pré-contentieux des dettes de loyers.

En charge du recouvrement amiable des impayés, vous intervenez du recensement de la situation jusqu’à sa résolution, en proposant si besoin des solutions avec les instances partenariales. L’emploi s’exerce au sein de l’équipe « gestion locative » de l’agence, constitué de :

• 3 chargés de recouvrement amiable
• 4 chargés de gestion locative (attribution et vie du bail)
• 3 conseillers sociaux
• 1 technico-commercial (en charge du suivi de travaux dans les logements vacants)
• 3 assistants de territoire et accueil

Votre mission alliant travail au bureau en équipe et sur le terrain à la rencontre des locataires consistera à :

Détecter l’impayé et accompagner nos locataires en situation de dette :

• Identifier, via des extractions de notre progiciel de gestion IKOS, les locataires en situation de dette
• Etablir un premier contact et mettre en œuvre la procédure de recouvrement amiable
• Analyser les situations d’impayés à l’échelle d’une résidence et faire des propositions adaptées (permanences, actions ciblées…).
• Assurer un suivi particulier des régularisations de charges, débitrice ou créditrice, afin d’anticiper leur impact
• Détecter les situations nécessitant un accompagnement social, les orienter auprès du conseiller social
• Être proactif dans le reporting fait auprès du N+1 au moyen des outils mis à disposition (extractions, analyses, statistiques…)
• Echanger régulièrement avec l’équipe qualité de service (en charge de l’entretien des résidences) et gestion locative sur les dossiers partagés

Traiter l’impayé des locataires en situation de dette :

• Mettre en place et assurer un suivi continu des actions de recouvrement
• Développer une stratégie proactive de recouvrement sur les dossiers en cours
• Mettre en place des plans d’apurement auprès des locataires concernés
• Négocier avec les locataires et les parties prenantes internes et externes pour établir la meilleure stratégie de paiement de l’impayé
• Mobiliser les dispositifs de solvabilité existants les plus adaptés à la situation
• Orienter vers les partenaires (Métropole, CAF, CPAM, France Travail, etc) le cas échéant

Des réunions mensuelles sont organisées par les chargés de contentieux (siège) pour identifier les dossiers à passer à la procédure contentieuse.

De formation Bac+2/3 en gestion locative, vous justifiez d’une expérience réussie dans un environnement similaire, idéalement chez un bailleur social ou régie immobilière. Vous maitrisez les textes et procédures en matière de droits et obligations des locataires et les techniques de recouvrement à amiable/pré-contentieux.

D’un excellent relationnel, vous appréciez travailler en équipe tout en étant à l’écoute et disponible.

Ouvert sur les problèmes sociaux et humains, vous savez rester discret, prendre du recul dans les situations difficiles et vous disposez de capacités de négociation. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers.

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (Office 365, Teams…) et reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et de synthèse. Une connaissance du logiciel IKOS représente un plus.

Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c’est travailler au sein d’un collectif bienveillant.

Travailler avec nous, vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

• Une rémunération entre 27k€ et 30k€ bruts/annuel sur 13 mois
• 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)
• 29 jours de congés payés et la possibilité d’un compte épargne temps
• 1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0,5 jour toutes les semaines pour veiller à votre équilibre vie pro/vie perso
• Une prise en charge à 100% de votre abonnement de transports en commun
• Des tickets restaurant à 10€ pris en charge à hauteur de 60%
• Un accord d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
• Une Mutuelle d’entreprise et une prévoyance
• Un plan d’épargne retraite
• Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…
• Un environnement agréable dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique