Nos super offres || Chargé de Relation Client H/F

La Recrue est le service RH externalisé de Drawer

Chargé(e) de Relation Clients (CDI)
Lille / Euratechnologies

Rejoins Drawer : le e-shop de mobilier & déco design, accessible, en pleine croissance.

Drawer, c’est un pure-player lillois basé à Euratechnologies, qui distribue sa collection exclusivement en ligne sur Drawer.fr. Depuis 2011, on grandit vite — et on est devenu l’un des acteurs français qui comptent sur le mobilier contemporain & design accessible.

Aujourd’hui, on cherche une personnalité énergique, orientée service, qui aime le contact client, le e-commerce… et idéalement le design pour devenir notre futur(e) : Chargé(e) de Relation Clients

Ton rôle

Tu es au cœur de l’expérience Drawer : tu accompagnes, rassures et fidélises nos clients à chaque étape. Tu es aussi un vrai relais en interne entre le client, la logistique, le transport et nos fournisseurs.

Tes missions au quotidien

• • Répondre et “enchanter” nos clients BtoB et BtoC sur toutes leurs demandes :
    avant-vente, conseils produits, suivi/modification de commande, réclamations, retours, garanties, SAV.

• • Conseiller via téléphone, email et chat.
  • Assurer le suivi quotidien des commandes via le back-office du site, avec vigilance sur : délais, qualité de livraison, satisfaction. 
  • Travailler en lien étroit avec nos équipes logistique / transport et nos fournisseurs.
  • Contribuer à la performance commerciale : proposer des produits complémentaires et des alternatives en cas de rupture, et relancer les clients sur le point d'annuler leur commande pour proposer une solution et sauver le chiffre d'affaires à risque.
  • Être force d’alerte et de proposition pour améliorer process, outils et expérience client.
    

Ce que Drawer te propose

• CDI 35h (avec annualisation du temps de travail)

• Tickets restaurant + mutuelle

• 13e mois : prime annuelle équivalente à 0,66 mois de salaire brut (au prorata du temps de présence)

• Intéressement & participation

• Transports pris en charge à 60%

• Télétravail 1 jour/semaine

• Une entreprise en pleine transformation où tu peux vraiment prendre part à la croissance

• Un cadre de travail canon : bureaux design + produits Drawer (forcément)
  
  

Le profil qu’on va adorer

• Tu as une vraie énergie, tu es souriant(e) et tu aimes travailler en équipe

• Tu es empathique, avec un sens du service client très développé

• Tu es orienté(e) solution (tu cherches à résoudre, pas à constater)

• Bac +2 / Bac +3

• 1 an minimum d’expérience sur un poste similaire

• Tu aimes le commerce, les objectifs, et tu as le goût du défi

• Français impeccable, à l’écrit comme à l’oral

• Anglais B1 minimum

• Espagnol ou allemand : gros plus (surtout l’allemand)

• À l’aise avec les outils : Google Suite, Pack Office, Excel

• Méthodique, rigoureux(se), organisé(e)

• Et surtout : tu as envie de t’investir dans une boîte dynamique, ambitieuse et en croissance
  
  

Déroulement du recrutement

Ce recrutement est géré par La Recrue, le service RH externalisé de Drawer, avec la même exigence et proximité qu’un service RH interne.

1. Un premier contact en visio (15 - 30 min) avec Marie pour faire connaissance.

2. Entretien sur site avec Myriam (Responsable Service Clients) + mises en situation

3. Dernier entretien avec Thomas (Directeur Général)
   
   

   Chez DRAWER, nous étudions toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction d’âge, d’origine, de genre, de parcours ou de convictions. Ce qui nous intéresse, c’est votre envie de contribuer à notre aventure