Nos super offres || UX/CX Researcher

UX/CX Researcher – H/F

Notre client est un acteur majeur du Facility Management BtoB en France, et intervenant à international.

Au sein du Pôle Relation & Expérience Client, vous contribuez à décrypter les besoins de nos utilisateurs afin d’imaginer des parcours simples, efficaces et à forte valeur ajoutée. Votre objectif : améliorer durablement la satisfaction et renforcer la fidélité de nos clients.

Contexte du poste

Nous recherchons un·e UX/CX Researcher pour accompagner la transformation de l’expérience globale.

Votre mission

En tant que UX/CX Researcher, vous jouez un rôle clé dans l’évolution de nos parcours.
Vous pilotez l’optimisation continue des expériences — qu’elles soient digitales ou physiques — en collaboration étroite avec l’IT, le Marketing, les Business Units, les équipes internationales et nos partenaires externes.

Selon les projets, vous alternez entre un rôle de leader, de facilitateur, de coordinateur ou d’animateur.
Vous présentez régulièrement vos travaux au comité client et contribuez directement à l’amélioration durable de l’expérience proposée.

Missions principales

1) Faire du Portail Client un outil d’autonomie et d’engagement

• Définir le périmètre, suivre les évolutions, coordonner les développements et conduire les phases de tests.

• Co-créer de nouvelles fonctionnalités avec les équipes métiers et les utilisateurs finaux.

• Veiller constamment au respect des exigences clés : sécurité, conformité, ergonomie et qualité.

• Surveiller les usages : analyser l’adoption, le trafic, les retours data et la satisfaction globale.

2) Faire évoluer les parcours clients grâce à des projets transverses

• Repérer les points de friction et proposer des solutions concrètes et innovantes.

• Animer des ateliers collaboratifs pour nourrir l’intelligence collective.

• Rester en veille active sur les tendances UX, le digital, le selfcare et les innovations du marché.

• Porter la Voix du Client à travers des interviews, enquêtes, analyses NPS, etc.

• Transformer les enseignements clients en actions mesurables et opérationnelles.

• Accompagner les projets menés par l’IT, le Marketing ou les Opérations en représentant systématiquement la perspective client : du cadrage initial aux tests utilisateurs.

• Garantir une expérience fluide, cohérente et simple sur l’ensemble des parcours.

Profil recherché

• Bac +5 (commerce, digital, design, ingénierie ou équivalent).

• 2 à 5 ans d’expérience dans les projets digitaux, l’UX ou l’expérience client.

• Bonne maîtrise des approches centrées utilisateur : Design Thinking, UX, méthodes Agile.

• Aisance pour animer des ateliers et mobiliser les parties prenantes.

• Capacité à analyser, clarifier, prioriser et orchestrer plusieurs projets simultanément.

• Excellent relationnel, esprit pédagogique, leadership transversal.

• Maîtrise de l’anglais professionnel.

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Vous occuperez un rôle stratégique dans la transformation de l’expérience client.

• Vous interviendrez sur des projets visibles, concrets et à fort impact national.

• Vous évoluerez dans un environnement qui encourage les idées, l’innovation et l’expérimentation.

• Vous rejoindrez une équipe unie, un management ouvert et une culture fondée sur le partage.

• Avantages : télétravail (2 jours/semaine), parcours d’intégration, participation, mutuelle, RTT.

Conditions & perspectives

• • CDI — Statut Cadre

  • Rémunération attractive : Fixe + Participation

  • Avantages : RTT, mutuelle, prévoyance