French Technical Support(J12329)

工作职责
1.为客户提供技术支持和咨询。
2.共享文档、软件更新和说明。
3.访问客户网站以获得实际支持。
4.收集行业趋势和客户反馈以改进产品和服务。

FR · French
NovaStar France – Ingénieur Support Technique Associé – Début de carrière
Lieu Paris, France
Type d'emploi Temps plein
Déplacements Jusqu’à 40%
Rapport hiérarchique Area manager

À propos de Novastar
Fondée en 2008, Novastar est un leader mondial dans le domaine des solutions d'affichage LED. Forte de plus de 3 000 collaborateurs, l’entreprise accompagne plus de 4 000 clients à travers le monde entier. Elle dispose de cinq bureaux à l’international et propose cinq grandes gammes de produits.
À propos du poste
Ce poste s’adresse aux candidats qui débutent leur carrière dans le domaine du support technique. Vous bénéficierez d’une formation structurée sur les produits, travaillerez aux côtés d'ingénieurs expérimentés et prendrez progressivement en charge des dossiers clients ainsi que des interventions sur le terrain, au fur et à mesure que vous développerez vos compétences et gagnerez en autonomie. Une expérience professionnelle à temps plein dans ce secteur n'est pas requise.
Principales responsabilités
Fournir un support technique de premier niveau, à distance et sur site, en suivant les procédures établies en matière de dépannage et d'escalade.
Participer à la configuration, au paramétrage, à la mise en service, aux tests fonctionnels et au dépannage de base des produits NovaStar et des systèmes d'affichage LED associés.
Consigner les détails des problèmes rencontrés, les conditions du système, les étapes de dépannage, les résultats de tests ainsi que les actions à entreprendre dans le système de support dédié.
Préparer et mettre à jour les guides utilisateur, les instructions d'utilisation des logiciels, les FAQ, les notes techniques et les documents relatifs de dépannage.
Accompagner les membres expérimentés de l'équipe lors des démonstrations de produits, des formations déstinées aux clients et aux partenaires, des tests produits, des interventions sur le terrain et des événements professionnels.
Recueillir les problèmes récurrents ainsi que les retours des clients, et transmettre les informations pertinentes aux équipes Produit, R&D, Qualité, Ventes et Support.
Suivre les formations assignées sur les produits et les aspects techniques, ainsi que prendre progressivement en charge des produits, des dossiers et des interventions sur le terrain plus complexes en fonction du niveau de préparation démontré.

About NovaStar
NovaStar was founded in 2008 and is a global leading LED display solution provider. There are more than 3,000+ employees, and serve over 4,000 clients around the world, with 5 subsidiary company offices and 5 main product lines.
About the Role
This role is designed for candidates beginning a career in technical support. You will receive structured product training, work alongside experienced engineers, and gradually take ownership of customer cases and field activities as you demonstrate readiness. Prior full-time industry experience is not required.
Key Responsibilities
•Provide first-line remote and on-site technical support by following established troubleshooting and escalation procedures.
•Assist with the setup, configuration, commissioning, functional testing, and basic troubleshooting of NovaStar products and related LED display systems.
•Record issue details, system conditions, troubleshooting steps, test results, and next actions in the designated support system.
•Prepare and update user guides, software operation instructions, FAQs, technical notes, and troubleshooting materials.
•Support product demonstrations, customer and partner training, product testing, field projects, and industry events alongside experienced team members.
•Collect recurring issues and customer feedback and communicate relevant findings to Product, R&D, Quality, Sales, and Support teams.
•Complete assigned product and technical training and progressively handle more complex products, cases, and field activities based on demonstrated readiness.

任职资格
This position requires French as the working language, basic communication skills, and proficiency in English or Chinese is preferred

1.27年1月-27年12月毕业生
2.具备扎实的电子、IT或网络知识，有系统调试经验。
3.有LED显示屏控制、视频处理或Pro-AV系统经验者优先。
4.熟练的软件操作和设备配置。

Exigences minimales
Diplôme de niveau licence en génie électrique, électronique, informatique, technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou formation technique pratique équivalente. Les candidats actuellement en cours d’obtention de leur diplôme peuvent également postuler s’ils obtiennent leur diplôme après janvier 2027.
Connaissances fondamentales en électronique, en systèmes informatiques, en matériel et logiciels informatiques, ainsi qu’en environnement Windows, TCP/IP et réseaux.
Forte appétence pour les technologies appliquées, la résolution des problèmes clients et le développement de compétences en contrôle des écrans LED, en traitement vidéo et en audiovisuel professionnel.
Démontrer une curiosité technique et une capacité à résoudre les problèmes de manière structurée à travers des enseignements, des travaux pratiques en laboratoire, des projets académiques ou personnels, des concours techniques, des stages, une formation professionnelle, une expérience militaire ou des activités comparables.
Excellentes capacités de communication écrite et orale en français avec une volonté de poser des questions, de documenter son travail avec rigueur, de prendre en compte les retours et de collaborer avec les autres.
Compétences et expérience souhaitées
Expérience aux systèmes d’affichage LED, au traitement vidéo, à l’audiovisuel professionnel, à la diffusion audiovisuelle, aux événements en direct, à la location et à la prestation technique événementielle, ou à l’affichage numérique, acquise dans le cadre de cours, de projets, d’expériences professionnelles ou d’activités extrascolaires.
Expérience pratique dans la configuration de logiciels ou d’équipements, le raccordement de matériel, le test de systèmes ou l’identification de problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
Expérience en service client, tutorat entre pairs, assistance en laboratoire, présentation technique, démonstration ou toute autre expérience permettant d’expliquer clairement des informations.
Connaissance des systèmes de gestion des tickets, des outils de gestion des dossiers, des bases de connaissances ou des pratiques de documentation technique.
Formation technique ou certification pertinente, telle que la certification NovaStar NCE ou AVIXA CTS ; une certification n’est pas requise au moment de la candidature.
Maîtrise professionnelle du mandarin pour assurer une coordination régulière avec les équipes d’ingénierie parlant mandarin.
Environnement de travail et déplacements
Le travail peut être effectué dans un bureau, un laboratoire, chez un client, dans un entrepôt, sur un site événementiel ou dans tout autre environnement de terrain.
Des interventions occasionnelles en soirée ou le week-end peuvent être nécessaires pour des projets planifiés, des formations ou des événements professionnels.
Capacité à déplacer occasionnellement du matériel pesant jusqu'à 140-180 livres (environ 64-82 kg), avec ou sans aménagement raisonnable
Permis de conduire valide et capacité à satisfaire aux exigences d'assurabilité de l'entreprise lorsque la conduite est une responsabilité essentielle du poste

Minimum Requirements
•Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical technical training. Candidates completing a degree may apply if they graduated after January 2027.
•Foundational knowledge of electronics, computer systems, computer hardware and software, Windows, TCP/IP, and basic networking.
•Strong passion for hands-on technology, customer problem-solving, and developing expertise in LED display control, video processing, and professional AV.
•Evidence of technical curiosity and structured problem-solving through coursework, laboratories, academic or personal projects, technical competitions, internships, vocational training, military experience, or comparable activities.
•Clear written and verbal English communication, with a willingness to ask questions, document work carefully, apply feedback, and collaborate with others.
Preferred Skills and Experience
•Exposure to LED display systems, video processing, Pro-AV, broadcast, live events, rental and staging, or digital signage through coursework, projects, employment, or extracurricular activities.
•Hands-on experience configuring software or devices, connecting equipment, testing systems, or identifying hardware, software, and network-related issues.
•Customer service, peer tutoring, laboratory assistance, technical presentation, demonstration, or other experience explaining information clearly.
•Familiarity with ticketing systems, case-management tools, knowledge bases, or technical documentation practices.
•Relevant technical training or certification, such as NovaStar NCE or AVIXA CTS; certification is not required at the time of application.
•Professional working proficiency in Mandarin for regular coordination with Mandarin-speaking engineering teams.
Work Environment and Travel
•Work may occur in an office, laboratory, customer facility, warehouse, event venue, or other field environment.
•Occasional evening or weekend work may be required for scheduled projects, training, or industry events.
•Ability to occasionally move equipment weighing up to140-180 LBS pounds, with or without reasonable accommodation.
•A valid driver's license and ability to meet company-insurability requirements when driving is an essential job duty.