CDD Chargé de gestion retraite et relation client H/F

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Chez Crédit Agricole Assurances, nous mettons l’innovation au service de la performance et de l’expérience client. Dans un contexte où les usages numériques, la data et l'intelligence artificielle transforment en profondeur le secteur de l'assurance, les équipes transverses de notre Direction Numérique et Marketing client garantissent la qualité de service, la cybersécurité, le pilotage et l’efficacité collective.

Au sein d'une équipe dédiée, vous prenez en charge la gestion opérationnelle complète des contrats de retraite collective, en garantissant un service de haute qualité à l'ensemble de nos clients affiliés et rentiers.

Vos missions :

Gestion administrative & conformité

•        Contrôle de la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion
•        Enregistrement des opérations dans les outils de gestion : Simulation de rente, liquidation, décès, etc…
•        Vérification et exploitation des résultats produits par les traitements administratifs
•        Rédaction des courriers et documents clients non automatisés
•        Respect des objectifs de production hebdomadaire pour garantir une stabilité des flux de demandes
•        Identification, qualification, et traitement des réclamations.

Relation client & accompagnement

•        Accompagnement personnalisé des assurés lors de leurs départs en retraite, avec appels sortants auprès de nos clients
•        Traitement des sinistres décès et accompagnement attentionné des bénéficiaires (y compris via une ligne téléphonique dédiée à l’accompagnement des bénéficiaires).
•        Promouvoir nos enquêtes de satisfactions afin d’évaluer la qualité de nos parcours et de notre traitement

Pilotage, transformation & suivi

•        Suivi des opérations et des demandes via le CRM, avec gestion rigoureuse des délais de réponse
•        Participation aux activités récurrentes du service
•        Contribuer à la démarche d'amélioration et d'innovation de l'activité en proposant notamment des actions d'optimisation

VOS AVANTAGES

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait annuel de 82 jours maximum (soit 40 % d’un temps plein) à poser de façon flexible dans le respect de nos règles d’or du travail hybride.
- 34 congés payés + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Mutuelle prise en charge à 76 %.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.
- Restaurants

Bac+2

Connaissances techniques :
Loi Pacte (contrats PER)
Retraite supplémentaire
Assurances collectives

Compétences comportementales :
Avoir le sens du résultat
Avoir le sens du service client
Etablir des priorités
Gérer efficacement les délais et les imprévus
S'adapter aux changements