Chargé d 'accueil et animateur
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Vos missions en quelques mots
La Communauté de Communes du Pays de Villersexel recherche, pour France Services, un Chargé d’accueil et Animateur (H/F) France Services à 30 heures hebdomadaires.
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous serez garant(e) d'un accueil de qualité, d'une écoute active des demandes des usagers et répondrez à leurs attentes dans la limite des prérogatives de France Services.
Accompagnement du public :
• Assurer l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous
• Accueillir, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, en lien avec les partenaires nationaux et locaux
• Réorienter l’usager vers les partenaires selon les besoins
• Faciliter l’accès aux outils informatiques et accompagner l’usager selon son degré d’autonomie
Gestion administrative :
• Saisir et analyser les statistiques liées au flux des usagers
• Organiser les permanences des partenaires
• Participer à la vie du réseau France Services (séminaires, formations, etc.)
Compétences techniques
• Connaissance de l’environnement institutionnel (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, France Travail, ANTS, Impôts…)
• Connaissance de l’environnement territorial
Profil recherché
• Sens du service public, disponibilité, patience
• Ecoute active et capacité à gérer des situations délicates
• Rigueur, discrétion, neutralité et respect de la confidentialité
• Autonomie, polyvalence, esprit d’équipe et sens de l’initiative
Formations et qualifications nécessaires :
• BAC domaine social et/ou administratif
• Expérience dans des fonctions similaires
Permis B indispensable