Chargé de projets digital H/F

Informations générales

Métier

Famille Développement Commercial, Marketing et Communication - Relation voyageur

Intitulé du poste

Chargé de projets digital H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Fourchette de salaire

40-50 K€

Autre fourchette

43-47K€

Finalités du poste

Rejoignez la RTM et contribuez à la transformation digitale de la mobilité

Au sein de la Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience client, vous participez activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la performance des services digitaux de la RTM et de ses filiales. Vous pilotez les sites internet, applications mobiles et outils digitaux, tout en menant des projets innovants au service des voyageurs et des équipes internes.

Sous la responsabilité de la Responsable Digital, vous assurez le pilotage opérationnel des supports digitaux de la RTM et de ses filiales. Vous êtes garant(e) de leur bon fonctionnement, de leur évolution et de la conduite des projets digitaux.

Description des missions

Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue des supports digitaux :

• Administrer et animer les sites internet, applications mobiles et autres supports digitaux : mettre à jour les contenus, l'information voyageurs, les tarifs et les services
• Assurer le suivi des anomalies, incidents et demandes d'évolution auprès des prestataires et équipes internes
• Analyser les réclamations clients et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration
• Déployer les dispositifs digitaux associés aux campagnes de communication
• Suivre les performances des supports digitaux via les outils de mesure d'audience et formuler des recommandations d'optimisation
• Accompagner les équipes internes et filiales dans l'utilisation des outils et contribuer à la conduite du changement

Participer au pilotage de certains projets digitaux :

• Réaliser les études préalables : benchmark, analyse de l'existant
• Recueillir et formaliser les besoins métiers
• Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, cahiers de recette et critères d'acceptation
• Concevoir les parcours utilisateurs et les maquettes fonctionnelles en collaboration avec un UI designer
• Coordonner les différents intervenants internes et externes
• Piloter les phases de recette, mise en production et accompagnement au changement
• Assurer une veille permanente sur les tendances digitales et identifier les opportunités d'innovation

Description des missions (suite)

Responsabilités

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez directement :

• À la qualité et à la disponibilité des services digitaux proposés aux voyageurs
• À l'image de marque et à la réputation de la RTM sur ses canaux digitaux
• À l'amélioration continue de l'expérience client et des parcours numériques
• À la protection des données et au respect des règles de sécurité des systèmes d'information
• À la diffusion des bonnes pratiques digitales auprès des équipes et des filiales

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

5 et plus

Formation et Expérience

• Formation BAC+3 à BAC+5 en digital, gestion de projet ou marketing digital
• 5 ans d'expérience confirmée dans la gestion de projets digitaux et l'administration de supports web et mobiles
• Bonne maîtrise des méthodes de gestion de projet et de la rédaction de documents fonctionnels
• Connaissance des parcours utilisateurs, de l'UX/UI et des principes d'accessibilité numérique
• Pratique éprouvée des outils de ticketing (Redmine, Jira…) et de CMS (Drupal, Wordpress…)
• Maîtrise des outils de suivi d'audience et d'analyse de performance digitale
• Capacité à travailler avec des prestataires et des interlocuteurs métiers variés
• Excellentes qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse

Connaissances techniques

Vos atouts :

• Sens du service client et culture de l'expérience utilisateur.
• Rigueur et autonomie.
• Esprit d'initiative et force de proposition.
• Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément.
• Aisance relationnelle et aptitude à fédérer des acteurs aux profils variés.
• Curiosité et intérêt pour les innovations digitales.

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