Chargé de l’Administration des Ventes indirectes

Au sein de la Direction du développement culturel (DDC), le Service Information et Vente gère l'accueil, l'information des visiteurs, et la commercialisation des billets d'entrée et des services associés. Le secteur information et vente indirecte a en charge la commercialisation des offres culturelles auprès des professionnels du tourisme ainsi que la gestion du centre de service de la relation clients de l’EPV.
Dans ce cadre, la personne recrutée sur ce poste a pour missions et activités :

MISSIONS PRINCIPALES
- Assister l’ensemble des acteurs de la vente au sujet du traitement des commandes, en veillant au respect des procédures de ventes et à l’optimisation de la relation client,
- Assurer l’émission et le recouvrement des factures des clients conventionnés de son périmètre, en lien avec l’Agence Comptable et la Régie,
- Contribuer à la mise en place, à l’évolution et à l’utilisation du logiciel de Gestion de la Relation Client, notamment en assurant le suivi du tableau de bord de la GRC (ou CRM, Gestion de la Relation Client)
- Suivre les dossiers de fraudes concernant les professionnels du tourisme

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Accompagner l’ensemble des acteurs de la vente (Chargés d’Information Culturel (CIC), Caissiers/Contrôleurs (CC) et intermédiaires de vente) sur toutes les activités liées au traitement des commandes et des réservations de son périmètre client :
o Traiter les demandes de visites guidées et privées pour les groupes et gérer les contingentements des professionnels du tourisme
o Diffuser toutes les informations nécessaires à la vente à tous les acteurs de la vente indirecte et aux services internes de l’EPV concernés,
o S’assurer du respect des procédures de ventes et du bon maintien des outils de pilotage associés (fichier clients, etc.),
o Gérer toutes les problématiques sur le terrain liées au traitement ou au suivi des commandes (annulation, modification, encaissement).
o Intervenir auprès des équipes opérationnelles et/ou professionnels du tourisme sur site pour les demandes en lien avec la vente.

Assurer l’émission et le recouvrement des factures des clients de son périmètre, en lien avec l’Agence Comptable et la Régie
o Préparer les relevés de commandes et l’ensemble des documents nécessaires à la facturation,
o Contrôler la cohérence des interfaces entre l’outil de billetterie et l’outil de comptabilité
o Assurer l’émission et l’envoi des pré-factures à partir des outils comptables
o Superviser le recouvrement des factures auprès des clients de son périmètre
• Participer à la gestion de l’activité du centre de contacts et gérer les réclamations :
o Assister le centre de contact sur le traitement des réclamations de niveau 1 pour son périmètre client et traiter celles du niveau 2
o Réaliser un tableau de bord du nombre de réclamations et des motifs d’insatisfaction avec le logiciel de GRC

Expériences professionnelles / compétences techniques
- Profil polyvalent apprécié
- Expérience de caissier, de la billetterie et/ou du monde de la culture

Savoir
- Environnement de l’établissement (clients BtoB, BtoC)
- Procédures de vente et des règles de gestion associées

Savoir-faire
- Élaboration de procédures de gestion
- Techniques de reporting
- Outils informatiques de billetterie et de GRC
- Connaitre les indicateurs de qualité d’accueil et de service
- Langue étrangère

Savoir-être
- Rigueur, méthode et sens de l’organisation
- Qualité relationnelle et pédagogie
- Force de proposition

Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 1) + part variable selon manière de servir.

Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.

• Horaires variables
Le Château de Versailles Haut lieu du patrimoine mondial, inscrit à l’UNESCO depuis 1979, le Château de Versailles est à la fois une résidence royale, un musée de l’histoire de France et un palais national où siège le Parlement en Congrès. Outre les trois demeures historiques que sont le Château, le Grand Trianon et le Petit Trianon, le domaine de Versailles comporte un grand jardin baroque dessiné par André Le Nôtre, avec ses bosquets et fontaines, les jardins de Trianon et le Hameau de Marie-Antoinette, un parc boisé situé de part et d’autre du Grand Canal, et enfin, depuis 2009, le domaine de Marly. D’une surface de plus de 800 hectares, le Domaine accueille chaque année des millions de visiteurs français et étrangers. Ils viennent admirer les collections, riches de plus de 60 000 œuvres, réparties entre peintures, mobilier, livres anciens, dessins, sculptures, gravures, objets d’art et carrosses. Véritable livre d’histoire de France du XVIIe siècle à nos jours, l’ancienne résidence royale est le symbole de l’art de vivre à la française, du goût et des savoir-faire d’excellence. Toujours ancré dans son temps par la place qui y est accordée à la création (programmation de spectacles, expositions d’art contemporain, mise en valeur des artisans d’art…), le château de Versailles continue à rayonner dans le monde entier. L’Etablissement public du Château, du musée et du domaine national de Versailles L’établissement est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d’une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget. Il a pour mission : • La mise en valeur et la présentation au public de ses biens culturels et collections ; • L’accueil du plus large public, le développement de sa fréquentation ; • Le développement de la connaissance du château, du musée, du domaine et de leurs collections ; • La conception et la mise en œuvre des actions d’éducation et de diffusion visant à assurer l’égal accès de tous à la culture. Le budget consolidé de l’Établissement public représente environ 150 millions d’euros par an. 1000 agents exercent dans des domaines riches et divers : accueil du public, surveillance du musée et du domaine, sûreté et sécurité incendie, métiers d’art dans les ateliers muséographiques (doreurs, ébénistes, tapissiers) dans les jardins et les fontaines, métiers de la conservation, métiers administratifs (finances, juridiques, ressources humaines, informatiques, communication), métiers de l’ingénierie du patrimoine (conducteurs de travaux, conducteurs d’opérations), métiers du marketing et du commercial et métiers de la médiation, de l’édition et de l’ingénierie culturelles (expositions, scolaires, publics spécifiques, éditions).
Château de Versailles Spectacles qui produit les spectacles de l'opéra et les grandes eaux est une filiale de l'Établissement.
L'Établissement est par ailleurs membre fondateur du Centre de Recherche du Château de Versailles, groupement d'intérêt public.