Commercial(e) en Médecine Esthétique et Capillaire H/F

✨ Rejoignez notre Clinique de Médecine Esthétique à Lille ✨

Poste : Commercial(e) en Médecine Esthétique et Capillaire

📍 Lille
📅 Début : dès que possible
🎓 Contrat : CDD de 8 mois

Positionnement & rôle stratégique

Le/La Référent(e) en Médecine Esthétique, avec une expertise particulière sur la partie capillaire, occupe une fonction centrale au sein de la clinique. Il/Elle contribue au développement de l’activité commerciale, incarne l’expertise de la clinique et veille à la qualité du parcours médical, esthétique et humain de chaque patient.

Véritable interlocuteur privilégié, il/elle accompagne les patients dans leur parcours de soins en médecine esthétique, avec un rôle particulièrement développé dans la prise en charge capillaire, de la première prise de contact jusqu’au suivi à long terme.

Il/Elle travaille en lien étroit avec le Manager de la Performance Capillaire pour les sujets liés à cette activité, tout en exerçant ses fonctions sous l’autorité du Manager de Clinique.

Votre rôle

Garantir une prise en charge personnalisée et qualitative des patients en médecine esthétique, avec une expertise renforcée sur le parcours capillaire, en assurant :

• L’accompagnement des patients dans leurs projets de soins esthétiques et capillaires

• Le développement commercial de l’activité, dans une approche éthique et adaptée aux besoins des patients

• La coordination des parcours de soins et des équipes médicales

• La qualité de l’expérience patient et la fidélisation

• Le suivi rigoureux des patients, notamment après une greffe ou un traitement capillaire

Vos responsabilités & missions

1. Accueil & consultations en médecine esthétique et capillaire

• Accueillir les patients et identifier leurs besoins en médecine esthétique et capillaire

• Présenter les traitements proposés par la clinique et orienter les patients vers les professionnels de santé adaptés

• Réaliser les consultations capillaires en autonomie, dans le respect du cadre de ses fonctions, et assurer le relais avec le médecin

• Réaliser et interpréter les analyses capillaires à l’aide du HairMetrix

• Assurer une prise en charge personnalisée et un accompagnement de qualité tout au long du parcours patient

2. Dimension commerciale & fidélisation

• Élaborer les devis et accompagner les patients dans leur prise de décision

• Présenter les tarifs, répondre aux interrogations et gérer les objections avec professionnalisme

• Assurer les relances et le suivi commercial via les outils dédiés (WhatsApp, 3CX, Salesforce)

• Développer la conversion et la fidélisation des patients, en médecine esthétique comme en capillaire

• Développer des partenariats locaux, notamment avec les coiffeurs et barbers pour l’activité capillaire

• Gérer les leads, les opportunités commerciales et les situations sensibles

3. Coordination médicale & parcours de soins

• Organiser les rendez-vous médicaux selon les besoins des patients et les indications des professionnels de santé

• Coordonner les échanges entre les patients, les médecins et les équipes de la clinique

• Participer aux briefs internes pré-greffe avec le médecin, le Manager de Clinique et les équipes concernées

• Veiller au respect des protocoles et à la fluidité du parcours patient

4. Organisation des greffes capillaires

• Planifier les greffes et coordonner leur bon déroulement

• Organiser la logistique en lien avec les équipes médicales et opérationnelles

• Accompagner et rassurer les patients tout au long de la journée d’intervention

5. Expérience patient

• Être présent(e) lors des étapes clés du parcours patient, notamment lors des interventions capillaires

• Veiller au confort, au bien-être et à la qualité de la prise en charge

• Créer une relation attentionnée, personnalisée et différenciante

• Garantir une expérience cohérente avec les standards d’excellence de la clinique

6. Suivi post-traitement & fidélisation à long terme

• Assurer un suivi régulier et réactif des patients après leurs traitements

• Organiser les soins complémentaires et le suivi post-traitement, notamment en capillaire (LED, Kéralase…)

• Accompagner les patients après une greffe et suivre l’évolution de leurs résultats

• Identifier les besoins complémentaires et contribuer à la fidélisation des patients

7. Standards d’excellence & expérience premium

• Incarner l’image et les standards d’excellence de la clinique au quotidien

• Garantir un accueil chaleureux et une présentation irréprochable

• Porter une attention particulière à chaque détail du parcours patient

• Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux des prochaines étapes

• Contribuer à une expérience premium, humaine et mémorable

💰 Rémunération & avantages

• Salaire brut mensuel : 2 200 € (évolutif selon ancienneté) + primes variables attractives

• Titres-restaurant (Swile)

• Prise en charge à 50 % du transport

• Mutuelle prise en charge à 50 %

• Tarifs préférentiels sur nos soins

📍 Informations pratiques

• Travail en journée, incluant le samedi

• Poste en présentiel uniquement

• Type de contrat : CDD de 6 mois, à temps plein

✨ Vous souhaitez rejoindre une clinique où l’excellence médicale, l’expertise esthétique et l’expérience patient sont au cœur de chaque parcours ? Rejoignez-nous et contribuez au développement de nos activités en médecine esthétique et capillaire, dans un environnement exigeant, humain et premium.

Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique, rigoureuse et orientée résultats, capable d’accompagner des patients dans un parcours premium tout en maîtrisant une forte dimension commerciale et relationnelle.

Expérience requise :

• Minimum 2 ans d’expérience dans un environnement commercial exigeant

• Expérience indispensable en prospection commerciale, relance clients et démarchage téléphonique

• Habitude des appels entrants et sortants avec volume important de contacts quotidiens

• Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation

• Une expérience dans les domaines de l’esthétique, du médical, du bien-être ou des services premium est un atout

Compétences et qualités recherchées :

• Excellente aisance relationnelle et téléphonique

• Capacité à instaurer une relation de confiance rapidement

• Sens du service premium et de l’expérience client

• Organisation, autonomie et gestion des priorités

• Empathique et rassurant(e)

• Goût du challenge et de la performance

• Entretien avec Solène, Manager

• Entretien avec Anaïs, Chargée de recrutement

• Rencontre physique et immersion en Clinique