Chargé Gestion Relation Usager
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Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l’Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu’externes et contribue au développement d’un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers.
Il/Elle assure l’efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l’adhésion des services et des agents.
Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l’outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.
Compréhension des besoins des directions : Il/Elle pilote la politique G.R.U. de la collectivité et la traduit en actions concrètes opérationnelles :
• Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers
• Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins
• Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers
• Reconnait les enjeux et les écueils
• Préconise des solutions opérationnelles efficientes
• Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.
Conseil et accompagnement : Il/Elle est rompu aux techniques de négociation et sait rendre compte de manière efficiente :
• Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU
• Conseille les directions sur l’utilisation optimale du logiciel GRU
• Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services.
• Analyse les statistiques de la plateforme
• Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité
• Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public
• Elabore des process en vue de faciliter l’action des équipes opérationnelles en charge de l’accueil
Rédaction de propositions techniques :
• Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement
Formation et Support technique :
• Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU
• Assure un support technique pendant la phase d’implémentation
• Incrémente le chatbot
Veille Technologique :
• Identifie les opportunités d’amélioration et d’innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation
• Envisage leur mise en œuvre opérationnelle et en étudie l’impact (humain, technique, financier)
Profil recherché
Compétences Techniques :
• A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités
• Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes
Compétences Relationnelles :
• Est doté d’excellentes compétences en communication et en écoute
• Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes
• Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d’anticipation
• Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche
Esprit d’Analyse et de Synthèse :
• Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes
• Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation
• Oriente les actions en les argumentant
Conditions de recrutement :
• Poste à temps complet basé à Valence
• Recrutement en contrat de projet de 3 ans, en référence notamment du cadre d’emploi des attachés territoriaux – catégorie A
• Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, aux titres de restauration ; adhésion de la collectivité au Comité National d'Action Sociale : du quotidien à la solidarité, un large éventail de prestations accessibles
• Télétravail possible
• Déplacements sur l’ensemble du territoire de la communauté d’agglomération
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Valence Romans Agglo
Il y a 1 semaine
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps pleinValence Romans Agglo est une Communauté d’agglomération regroupant 54 communes et 227 000 habitants. Bienvenue dans un territoire doux à vivre, à taille humaine, qui cultive la création et l’esprit d’entreprendre. Vous souhaitez accompagner les mutations du service public ? Vous souhaitez participer au développement de l'agglomération ? Faites...
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Ville de Valence
Il y a 3 jours
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Valence Temps pleinDescription de l'entreprise LA VILLE DE VALENCE (DRÔME) se situe au centre d'une agglomération de 227 000 habitants. Participer au développement de la Ville de valence vous motive ? Faites partie des 1000 agents de la Collectivité qui mettent leurs compétences au service de la Ville. Poste Au sein du service stationnement, vous contribuez à la mise...
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Ville de Valence
Il y a 3 jours
Valence, Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps pleinAu sein du service stationnement, vous contribuez à la mise en oeuvre de la politique de stationnement de la collectivité. À ce titre, le service joue un rôle stratégique dans l'organisation des usages de l'espace public, l'attractivité et la vitalité du centre-ville, ainsi que dans l'articulation des politiques de mobilité et...
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Chargé Relations Entreprises
Il y a 1 jour
Bourg-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Action Logement Temps pleinAu sein de la direction territoriale et en lien avec les services internes, vous êtes chargé(e) du développement et de la commercialisation de l'ensemble de l'offre Action Logement Services. • Missions commerciales : prise de RDV avec des interlocuteurs multiples (entreprises, partenaires...) suivi du portefeuille et valorisation des services Action...
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Saint-Marcel-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France INRAE Temps pleinPrésentation INRAE L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche rassemblant une communauté de travail de 12 000 personnes, avec 272 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France. INRAE se positionne...
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Chargé Relations Entreprises
Il y a 1 semaine
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Action Logement Temps pleinInformations générales Entité Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner...
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Chargé RH H/F
Il y a 1 jour
Portes-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ANDROS Temps pleinANDROS concilie l'exigence d'une entreprise industrielle internationale et les valeurs d'une entreprise familiale française, fière de ses racines rurales depuis plus de 100 ans. Historiquement centré sur le Fruit, le groupe a développé des savoir-faire en ultra-frais laitier, pâtisserie et confiserie. Ses marques emblématiques (Bonne Maman, Andros,...
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Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA026ATB-127785 Date limite de candidature 19/11/2026 Intitulé long de l'offre Agent en charge du regroupement familial et des admissions exceptionnelles au séjour Versant Fonction publique...
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Chargé d'accueil et RH H/F
Il y a 1 jour
Portes-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ANDROS Temps pleinANDROS concilie l'exigence d'une entreprise industrielle internationale et les valeurs d'une entreprise familiale française, fière de ses racines rurales depuis plus de 100 ans. Historiquement centré sur le Fruit, le groupe a développé des savoir-faire en ultra-frais laitier, pâtisserie et confiserie. Ses marques emblématiques (Bonne Maman, Andros,...
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CHARGÉ D’OFFRES COMMERCIALES
Il y a 1 jour
Saint-Marcel-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SDMS la chaudronnerie blanche Temps pleinPour accompagner son développement et renforcer ses équipes, SDMS recrute un/une Chargé(e) d’Offres Commerciales. Principales Missions – Analyser les cahiers des charges, estimer et budgétiser le prix et les plannings des travaux demandés (Valorisation financière via un grille de Devis interne). – Etablir les consultations matières et...
