DTEC - Responsable Middle Office Assurance Décès Emprunteur (ADE) - H/F

Vous souhaitez piloter une activité au cœur de la protection de nos clients et de la maîtrise des risques de l’entreprise ?

Nous recherchons notre futur(e) Responsable du Middle Office Assurance Décès Emprunteur. Vous prendrez la responsabilité d’un service qui intervient sur l’ensemble du cycle de vie de l’assurance emprunteur : adhésion, gestion des contrats, déliaison, substitution et suivi des sinistres.

Votre mission sera double : permettre à nos clients de bénéficier d’une couverture adaptée et sécuriser les opérations de crédit à la fois dans le respect des exigences réglementaires mais aussi dans le cadre de la forte contribution de l’ADE au PNB de la Caisse.

Rattaché(e) à la Direction Technologies, Engagements et Crédits, au sein du Département Crédit & ADE, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 18 collaborateurs. Vous vous appuierez sur une organisation structurée comprenant un responsable de domaine, une animatrice et plusieurs pôles spécialisés : développement/adhésion, déliaison et substitution.

Cette diversité de métiers vous permettra d’exercer un management à la fois stratégique, opérationnel et fédérateur.

Les défis que vous aurez à relever :

Fédérer et faire grandir votre équipe

Vous accompagnez les collaborateurs dans la réussite de leurs missions et dans le développement de leur potentiel. Vous donnez du sens, créez les conditions de la coopération et veillez à maintenir une dynamique collective au service de nos clients. Vous participez également au recrutement des futurs talents du service et à leur intégration.

Piloter une activité essentielle pour nos clients et pour la CR

Vous garantissez la bonne réalisation des activités du Middle Office ADE et pilotez la performance du service, notamment à travers le suivi des volumes, des délais de traitement réglementaires et de la qualité des opérations. Vous animez et pilotez par ailleurs le COPIL ADE de la CR en présence de membres du CODIR.

 Enfin, vous veillez tout particulièrement :

• À la qualité du parcours et du traitement des demandes clients ;
• À la confidentialité des données de santé ;
• Au traitement des réclamations ;
• Au suivi budgétaire et comptable de l’activité ;
• Au reversement des primes aux assureurs ;
• À la qualité de la prise en charge des sinistres.

Porter l’expertise ADE auprès de nos partenaires

Vous êtes l’interlocuteur ou l’interlocutrice de référence sur l’assurance emprunteur au sein de la Caisse régionale. À ce titre, vous représentez l’activité auprès de Crédit Agricole Assurance, de CNP et des différents partenaires internes et externes. Vous développez les transversalités avec les activités connexes, notamment les engagements, le back-office crédit et les successions.

Garantir la maîtrise des risques et la conformité

Vous veillez au respect du cadre réglementaire applicable à l’assurance emprunteur et contribuez activement à la protection de l’entreprise.

Vous garantissez la qualité et l’exhaustivité des procédures, pilotez les contrôles récurrents de l’activité et assurez le suivi des risques opérationnels. Vous êtes également un interlocuteur clé dans le cadre des audits internes et des missions menées par le régulateur.

Transformer et simplifier nos façons de travailler

Vous êtes force de proposition pour industrialiser l’activité, améliorer les processus et simplifier l’expérience des clients comme celle des collaborateurs.

Propriétaire du processus ADE, vous pilotez des projets structurants portant notamment sur l’évolution des offres, des tarifs, des procédures et des pratiques, en lien avec de multiples contributeurs internes et externes.

Accompagner le réseau

Vous contribuez à développer la maîtrise des enjeux économiques et réglementaires de l’ADE au sein du réseau. Vous concevez ou enrichissez les procédures, les actualités et les contenus de formation, et apportez votre expertise aux collaborateurs à travers des échanges écrits et oraux.

Vous savez mobiliser un collectif, accompagner les transformations et prendre des décisions dans un environnement à forts enjeux.

Vous vous distinguez également par votre capacité à :

• Hiérarchiser les priorités en fonction des enjeux ;
• Communiquer de manière claire, synthétique et convaincante ;
• Conduire des projets complexes et transverses ;
• Sécuriser une activité réglementée ;
• Gérer avec discernement les situations sensibles ou de crise ;
• Comprendre et suivre les dimensions comptables, financières et budgétaires d’une activité.
• Maitriser les outils bureautiques tels que EXCEL, WORD, POWER-POINT…

La connaissance des processus et outils internes tels que Green, DI99, TC01 constituera un atout pour prendre rapidement la mesure du poste.

Une bonne connaissance du crédit et de l’assurance emprunteur serait un plus, ainsi qu’une maîtrise des principaux enjeux réglementaires du domaine : lois Lagarde et Hamon, résiliation annuelle, loi Lemoine, RGPD, règles de la CNIL, secret bancaire et médical et principes du Code des assurances.

Si vous avez envie de conjuguer management, expertise, maîtrise des risques, enjeux financiers et transformation, tout en donnant du sens à l’action collective, nous serons heureux d’étudier votre candidature.

Classification : 12 ou 13 selon profil