Head of Customer Support – CDI

Il y a 8 heures

Marseille, Bouches-du-Rhône, France Savour Temps plein

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Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo. Leur ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison à domicile.

Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes : Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya… sans oublier les restaurateurs indépendants.

Savour connaît une croissance à 3 chiffres et ce n’est que le début Pour accompagner cette croissance et notre développement à l’international 🌍, nous recherchons notre futur(e) Head of Support pour structurer, piloter et faire passer notre support partenaires à l’échelle supérieure.

CDI basé à la Joliette à Marseille

Tes missions 📋

Management & organisation, et optimisation du support :

Encadrer et animer l’équipe support (internes et prestataires) qui accompagne nos restaurants partenaires
Organiser les plannings et garantir une couverture du support aux moments clés de l’activité des restaurants
Former et faire monter en compétences les équipes
Définir les process, les règles d’escalade et les standards de qualité
Travailler main dans la main avec les Account Managers et les équipes Ops pour assurer une continuité de service
Identifier les cas d’usage où l’IA peut faire gagner du temps et améliorer la qualité de réponse
Choisir, déployer et faire évoluer les outils support
Mesurer l’impact de ces outils et les ajuster en continu

Déploiement international 🌍 :

Construire le support sur nos nouveaux marchés (UK, Australie…)
Adapter les process et outils aux spécificités de chaque pays et de chaque langue
Recruter ou sélectionner les ressources locales et piloter les prestataires si besoin

Pilotage & performance :

Définir et suivre les KPIs du support (temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires, volumes…)
Remonter les irritants récurrents aux équipes concernées pour améliorer l’expérience partenaires

💥 Les + :

Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée
Un poste stratégique avec un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires
Un terrain de jeu pour concrètement mettre l’IA au cœur des opérations
L’opportunité de construire le support à l’international
Une grande autonomie et de vraies responsabilités dans une boîte en forte croissance 🚀

Télétravail 1 jour par semaine

Preferred experience

Nous sommes faits pour travailler ensemble si tu es… 👌

Tu sais motiver et faire grandir une équipe
1 an minimum en support / service client, idéalement une expérience en management
Structuré(e) et orienté(e) process
À l’aise avec les données
Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service 💬
Proactif(ve) et à l’aise dans un environnement qui bouge vite
Anglais courant indispensable
Une connaissance de la restauration, de la foodtech ou des plateformes de livraison est un plus
🎓 Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent) ou expérience équivalente

Nous recherchons surtout une personne exigeante, organisée et innovante, qui a envie de bâtir un support de référence et de contribuer concrètement au développement de Savour 📈

Recruitment process

Entretien RH
Échange avec l’équipe et cas pratique
Entretien avec le fondateur

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