Un/E Directeur/Trice Qualite Et Services A La Population

Située entre Grenoble et Chambéry, au cœur de la vallée du Grésivaudan, la Ville de Crolles recrute son son/sa Directeur/trice Qualité et Services à la Population. Membre du comité de direction et placé(e) sous l'autorité du Directeur Général des Services, vous participez à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de la collectivité dans les domaines des services à la population. Vous assurez le pilotage d'une direction regroupant les activités d'accueil des publics, citoyenneté, affaires générales, développement social, éducation, jeunesse, sports, vie associative, culture et restauration collective. Vous garantissez la qualité, la continuité et la modernisation des services rendus aux habitants, tout en conduisant la démarche qualité de la collectivité et la certification AFNOR Qualivilles dans une logique d'amélioration continue du service public.

• Participer à la définition des orientations stratégiques de la collectivité et les décliner en projets et plans d'actions
• Piloter, coordonner et évaluer l'action des services à la population.
• Garantir la qualité, la continuité et la sécurité des services rendus aux usagers.
• Développer une culture de l'amélioration continue et de la satisfaction des usagers.
• Définir les orientations de la politique qualité de la collectivité en matière d'accueil et de service public.
• Assurer le pilotage de la certification AFNOR Qualivilles et de la démarche qualité associée.
• Accompagner les élus et la DG dans la préparation et la mise en œuvre des politiques publiques de sa direction
• Encadrer, animer et accompagner les responsables de pôles et leurs équipes.
• Définir les objectifs, indicateurs et outils de pilotage nécessaires à la performance de la direction.
• Garantir la conformité des actions conduites avec le cadre réglementaire applicable.
• Piloter les ressources humaines, financières et organisationnelles de la direction.
• Favoriser la transversalité, la coopération et l'innovation entre les services.
• Contribuer aux projets stratégiques de la collectivité et participer au comité de direction.
• Assurer un reporting régulier auprès du DGS et alerter en cas de difficulté ou de risque identifié.
• Représenter la collectivité auprès des partenaires institutionnels et associatifs.
• Participer à la conduite du changement et à la modernisation de l'action publique locale.