Responsable du Développement Multicanal
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Métier
Réseau de proximité - Marché Proximité Multicanale
Titre du poste
Responsable du Développement Multicanal - DS CENTRE OISE H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Description du poste
Le métier de Responsable du Développement Multicanal fait partie de l’ambition de la CR d’améliorer la satisfaction de nos clients et d’accroitre nos performances.
Métier clé dans l’organisation du secteur, il est responsable du développement de la relation commerciale à distance dans les agences de proximité.
Il a pour objectifs principaux l’amélioration de la joignabilité, de la réactivité, de la proactivité et du développement de la productivité en transformant les interactions à distance avec nos clients en relation à valeur ajoutée.
Rattaché au DS, il travaille avec les DA pour aligner l’organisation du secteur sur les besoins des clients,
Il est co-responsable de l’atteinte des ambitions du secteur en agissant sur le volet relation à distance et multicanale.
Missions principales :
Développeur de la performance et de la satisfaction client :
- Il coconstruit les Ambitions du secteur sur la partie multicanale, il propose une stratégie relationnelle proactive adaptée au contexte local et la met en œuvre
- Il est responsable de la satisfaction des clients qui contactent le CCM, en veillant à la prise en charge et au traitement de la demande
- Il s’assure de la joignabilité, la réactivité et la qualité de réponse apportée aux clients
- Il est responsable de la performance du CCM, il développe les ventes à distance et la productivité du secteur
Manager Coach :
Responsable du CCM, il est le manager fonctionnel des conseillers qui y sont intégrés et il développe leur performance individuelle.
- Il impulse la transformation des modes d’interactions avec tous les clients,
- Il favorise le développement de la posture CCO et est garant de l’Excellence relationnelle,
- Il s’assure de l’appropriation et de l’utilisation de tous les outils digitaux.
Organisateur :
Il optimise les ressources allouées et veille en permanence au bon dimensionnement de l’équipe CCM, en anticipant les flux téléphoniques et e-mails pour assurer une efficacité maximale au service des clients et de la performance,
Il favorise les synergies entre l’équipe CCM, les agences et les experts sur les différents marchés,
Il assure l’intégration des évolutions règlementaire et veille à la maîtrise des risques et au respect des procédures dans le cadre de l’activité du CCM
Le respect de l'ancienneté minimale requise sur votre portefeuille est exigé pour pouvoir postuler sur cette offre
Profil
- 1ère expérience de management commercial
- Maitrise du fonctionnement agence
- Maîtrise des outils digitaux et appétence aux nouveautés technologiques
- Posture de coach : pédagogie, force de l’exemple, accompagnement individuel et collectif
- Animateur : élaboration et mise en place de plans d’actions
- Culture du résultat
- Capacité à impulser le changement
Informations complémentaires de rémunération
REC : 5 500€
Position de la classification de l'emploi
10
Classe de l'emploi
Classe III
Localisation du poste
France, DCO, DS PM Centre Oise
Lieu d'affectation
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
3 à 5 ans
Suivi par
Responsable principal
PRESCILLIA FEVRIER
Prescillia.FEVRIER@ca-briepicardie.fr
Nom du manager recruteur
MONBRUN
Prénom du manager recruteur
Laurent
E-mail du manager recruteur
Laurent.MONBRUN@ca-briepicardie.fr
Nombre de postes à pourvoir
1
Date de fin de postulation
06/10/2026
Interlocuteur RH
Prescillia FEVRIER
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