Technicien(ne) informatique

Adresse du lieu de travail : Tribunal judiciaire de Mamoudzou ( 976).

Site principal d’intervention : Tribunal judiciaire de Mamoudzou et Chambre d'appel de Mamoudzou.

Le candidat retenu sera affecté administrativement au sein du service administratif régional (SAR) de la cour d’appel de Saint-Denis (placé sous l’autorité hiérarchique du responsable de la gestion informatique -RGI), sous l’autorité fonctionnelle des sites d'intervention et agissant sous l’autorité technique du département informatique et télécommunication (DIT) et des services informatiques du SAR.

Le technicien informatique sera statutairement rattaché au service administratif régional (SAR) de la cour d’appel de Saint-Denis. Le SAR est une entité à caractère administrative et financière, qui sous la gouvernance des cheffes de la Cour d’appel (première présidente et procureure générale), assure le soutien des sites judiciaires de  Mayotte

Les équipes informatiques du ministère de la Justice dans l’océan Indien sont réparties en deux groupes. Le premier groupe ne travaille que pour les tribunaux (pour La Réunion et Mayotte), le second œuvre pour l’ensemble des services du ministère de la Justice (tribunaux, établissements pénitentiaires, protection judiciaire de la jeunesse).

Les équipes informatiques travaillant uniquement pour les tribunaux sont administrativement localisées au service administratif régional (SAR) de la cour d’appel de Saint-Denis. Elles œuvrent sous l’autorité hiérarchique du responsable de la gestion informatique.

Composition de l'équipe :

- Le responsable de la gestion informatique (RGI), qui sera votre supérieur hiérarchique.

- La responsable de la gestion informatique adjoint (RGIA).

- 2 techniciens informatiques (catégorie A).

- 2 ambassadeurs de la transformation numérique (ATN) – Missions de formateurs aux applicatifs métier.

L’ensemble de ces équipes travaillent essentiellement à La Réunion mais effectuent tout un travail à distance pour les sites judiciaires de Mayotte. En plus de ce travail à distance, les agents sont amenés à se déplacer à Mamoudzou pour renforcer l'équipe et prodiguer des formations.

La création du poste proposé a pour but de permettre aux juridictions Mahoraises de bénéficier d'un technicien informatique dédié uniquement à leurs sites. 

Le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du département informatique et télécommunication (DIT) ou du SAR, et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

 Vos activités principales

Ø Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage (changement d’écrans/claviers, déplacement de matériels, remplacement des câbles…) et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT, le service informatique du SAR  ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).

Transmission des informations de maintenance des outils auprès des utilisateurs concernés (indisponibilités, mises à jour, évolution des applicatifs…).

 Ø Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).

Ø Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, solliciter l’ouverture des comptes et boîtes aux lettres (BAL) : (créations, modifications, transferts, suppressions) auprès des techniciens informatiques du ressort, gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers .

Ø Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main et création de mode opératoire, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations (les formations métier restant de la compétence du pôle formation informatique du SAR).
En dehors de son planning quotient arrêté, l’agent peut être amené à intervenir dans des délais très contraints pour venir en assistance aux utilisateurs qui rencontreraient des points de blocage empêchant la poursuite de leur activité (ex : audience en cours).
Ø Concernant la sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).

 Ø Sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère : paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE (réseau interministériel de l’état) ; paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi) en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général.

 Ø Assistance de la juridiction sur le paramétrage des outils : création des arborescences, création, intégration, modification des trames, purge des bases de données, audit informatique, archivage numérique.

 Ø Référent visioconférence et vidéoconférence : gestion des calendriers de visioconférences, assistance des utilisateurs dans l’utilisation des plateformes d’échanges (JABBER, KLOOD, WEB CONFERENCE…), gestion des statistiques.

 Actuellement au sein des tribunaux sont également présents des correspondants locaux informatiques (CLI) qui ne sont pas des techniciens informatiques de métier mais des agents du greffe ayant une appétence pour la matière. Ceux-ci permettent une action rapide de premier niveau essentiellement basée sur des vérifications de connectiques et d’état du matériel. Dans un second temps et en fonction de leurs expériences d’agents du greffe, les CLI ont vocation à faire la primo-analyse des dysfonctionnements constatés sur les applicatifs métier et plus largement sur les autres logiciels bureautiques avant de passer la main au service informatique du SAR. Le poste proposé a vocation à remplacer le CLI de la juridiction dans ses interventions techniques sur le matériel, et à court terme (après appréhension des fonctions) à remplacer le CLI administrateurs des applicatifs métier. Selon les situations certains CLI pourraient avoir vocation à continuer l’exercice de leurs fonctions

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules…): L’agent bénéficiera d’un poste de travail (portable et double écran) 

Organisation de travail : 38h30 hebdomadaire, 25 jours de congé payés + 20 jours RTT sur une année pleine, accès à une pointeuse obligatoire.

Accessibilité en transport / Parking : parking réservé au personnel dans l’enceinte des sites d'intervention.

Offres de formation associées à votre prise de poste
Des formations techniques, généralistes et fonctionnelles seront proposées suivant votre profil.

Perspectives d’évolution professionnelle
Evolution professionnelle possible, selon les vacances de poste

Groupe IFSE 3

Date limite de candidature : 04/12/2026

Publication des résultats     : 24/01/2027

Prise de poste                    : 01/04/2027

Vous souhaitez participer à la transformation numérique de la justice ? Relever des défis techniques et technologiques au service des justiciables, et des acteurs de la justice (magistrats, personnels de greffe) ? Vous recherchez une mission qui a du sens ?

Le plan de transformation numérique du ministère de la Justice a pour objectif que l’ensemble des procédures judiciaires soit intégralement numérisé avec une accentuation de l’ouverture des données publiques. Le ministère de la Justice se transforme, recrute dans les métiers du numérique et investit massivement pour créer des solutions innovantes pour une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. Dans ce cadre, l’accompagnement au plus proche des utilisateurs demeure un défi à relever.

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La cour d’appel de Saint-Denis rayonne sur les deux départements de La Réunion et de Mayotte situés dans l’océan Indien et distants de 1 500km l’un de l’autre. Le SAR se doit donc d’appuyer la politique régionale des cheffes de cour sur ces deux territoires.

Des difficultés liées à l’insularité de ces deux îles existent et le retard de développement actuel de Mayotte engendre des problématiques qu’il convient d’anticiper.

Le décalage horaire à La Réunion avec la métropole est de -2h en hiver austral et -3h en été austral.

Le tribunal judiciaire de Mamoudzou accueille en son sein 93 agents sédentaires, la chambre d’appel 11.