Delivery Manager H/F

Vous êtes Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE : 

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire réparti entre la France, l’Inde et la République Tchèque.

Le périmètre comprend :

• ~300 ETP
• Plus de 150 000 composants IT (OS, Bases de données, stockage, backup, virtualisation, cloud
• Du RUN. (Gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
• De la facturation VS volumes importants
• Des annexes contractuelles
• Des automations faites par le CDS en Inde

MISSIONS : 

En tant que que Delivery Manager, vos missions seront les suivantes : 

Gouvernance opérationnelle & relation avec le CDS

• Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien.
• Collaborer étroitement avec les équipes CA-GIP et CDS (développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.
• Pilotage de la mise en place de nouveaux modèles opérationnel internationaux

Pilotage du RUN et de la performance

• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes.
• Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace.

Amélioration continue et gestion proactive des risques

• Adopter une posture Amélioration Continue : Recueillir des retours d’expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Identifier les risques potentiels, évaluer leur impact et mettre en place les plans d’atténuation nécessaires.

Pilotage contractuel, financier & maîtrise des engagements

• Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu’ils restent dans les limites prévues.
• Suivi et modification des annexes contractuelles en fonction de l’évolution des activités opérées par le CDS.
• Vérification de la facturation VS volumes, application des pénalités contractuelles si nécessaire.

Reporting, conformité & qualité de service

• Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l’état de la QoS et les performances.
• S’assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique

• 3 à 5 ans minimum de pilotage d’un Centre de Services Offshore 
• Expérience confirmée en pilotage RUN / Change sur un périmètre infra critique.
• Anglais courant indispensable

• Vous disposez d’une connaissance solide vous permettant de challenger les équipes techniques sur les environnements suivants :

  • Operating Systems (Unix / Linux / Windows)

  • Bases de données (Oracle, SQL Server, PostgreSQL…)

  • Solutions de stockage et backup

  • Virtualisation VMware

  • Environnements cloud privé / hybride

Compétences métiers : 

• Microsoft 365
• Certification ITIL 4 Foundation

Compétences comportementales : 

• Adaptabilité 
• Rigueur 
• Autonomie 
• Esprit d'équipe et coopération 
• Capacité d'analyse et de synthèse 
• Force de proposition 
• Gestion des priorités 
• Aisance relationnelle 
• Conseil et sens du service 
• Pragmatisme