Alternance | Chargé·e OPS

Rejoins Alphonse, la startup qui accompagne les plus de 50 ans pour vivre une fin de carrière sereine et préparer leur transition vers la retraite. En tant que Chargé·e OPS & Customer Care, tu seras au cœur des opérations de notre Bilan de Compétences de fin de carrière et du Programme Transition Retraite, deux dispositifs d’accompagnement, qui touchent chaque année des milliers de personnes en fin de carrière. Tu piloteras les promotions, garantiras une expérience fluide de bout en bout et seras le point de contact privilégié des participants comme des freelances au quotidien.

1. Pilotage & coordination de nos accompagnements

• Créer les promotions : dates, paramétrages, affectation des animatrices/modératrices, suivi des inscriptions.

• Suivre les KPIs des promotions (participation, accompagnement, NPS…).

• Gérer les intervenants et freelances : lettres de mission, reporting, facturation.

• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.

• Soutenir l’animation en lien avec les freelances.

2. Customer Care & relation participants

• Être le point de contact principal des participants sur les sujets logistiques et de suivi (chat, mail).

• Traiter les demandes entrantes avec réactivité et bienveillance, en garantissant une expérience fluide et rassurante.

• Qualifier les demandes et relayer les questions d’expertise aux bonnes équipes (expertes retraite / Customer Success).

• Identifier et suivre les irritants participants, remonter les signaux faibles pour nourrir l’amélioration continue.

• Contribuer au traitement des réclamations et à la résolution des situations sensibles, en lien avec l’équipe.

• Suivre la satisfaction (NPS, feedbacks) et proposer des actions correctives.

Pour candidater

Envoie-nous ton CV accompagné de tes réponses aux 3 questions ci-dessous, en quelques lignes chacune. Elles nous permettent de mieux te connaître au-delà du CV, alors n’hésite pas à répondre avec authenticité. C’est ta façon de faire les choses qui nous intéresse, pas la “bonne” réponse.