Alternance | Chargé·e OPS

Rejoins Alphonse, la startup qui accompagne les plus de 50 ans pour vivre une fin de carrière sereine et préparer leur transition vers la retraite. En tant que Chargé·e OPS & Customer Care, tu seras au cœur des opérations de notre Bilan de Compétences de fin de carrière et du Programme Transition Retraite, deux dispositifs d’accompagnement, qui touchent chaque année des milliers de personnes en fin de carrière. Tu piloteras les promotions, garantiras une expérience fluide de bout en bout et seras le point de contact privilégié des participants comme des freelances au quotidien.

1. Pilotage & coordination de nos accompagnements

• Créer les promotions : dates, paramétrages, affectation des animatrices/modératrices, suivi des inscriptions.

• Suivre les KPIs des promotions (participation, accompagnement, NPS…).

• Gérer les intervenants et freelances : lettres de mission, reporting, facturation.

• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.

• Soutenir l’animation en lien avec les freelances.

2. Customer Care & relation participants

• Être le point de contact principal des participants sur les sujets logistiques et de suivi (chat, mail).

• Traiter les demandes entrantes avec réactivité et bienveillance, en garantissant une expérience fluide et rassurante.

• Qualifier les demandes et relayer les questions d’expertise aux bonnes équipes (expertes retraite / Customer Success).

• Identifier et suivre les irritants participants, remonter les signaux faibles pour nourrir l’amélioration continue.

• Contribuer au traitement des réclamations et à la résolution des situations sensibles, en lien avec l’équipe.

• Suivre la satisfaction (NPS, feedbacks) et proposer des actions correctives.

Pour candidater

Envoie-nous ton CV accompagné de tes réponses aux 3 questions ci-dessous, en quelques lignes chacune. Elles nous permettent de mieux te connaître au-delà du CV, alors n’hésite pas à répondre avec authenticité. C’est ta façon de faire les choses qui nous intéresse, pas la “bonne” réponse.

Le profil que l’on recherche

• Tu prépares un Bac +5 avec un intérêt pour la gestion de projet, les opérations, la relation client ou l’accompagnement. École de commerce, IEP, université, master spécialisé… c’est ta posture qui nous intéresse, pas ton école

• Tu aimes organiser, structurer, vérifier que tout tourne correctement.

• Tu as un vrai sens du service et de l’écoute, avec une capacité à gérer des situations délicates avec tact.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et les tableaux de suivi.

• Tu gardes ton calme quand plusieurs sujets tombent en même temps.

• Tu aimes travailler en équipe et tu communiques clairement, à l’écrit comme à l’oral.

• Sans oublier le plus important : tu as une fibre sociale et la volonté de te lever tous les matins pour contribuer à résoudre un immense problème de société.

Modalités

• Contrat : alternance (apprentissage ou professionnalisation)

• Début : septembre 2026

• Lieu : Paris, télétravail possible (1 jour/semaine)

• Rémunération : selon la grille légale

Process complet en 2 à 3 semaines.

1. APPEL DE DÉCOUVERTE (30’) C’est par téléphone que tu vas échanger avec Tiphaine (account manager). On est curieux de savoir qui tu es et ce qui te motive à rejoindre Alphonse et sur ce poste en particulier.

2. EXERCICE PRATIQUE (à distance) (120’) Un cas pratique pour te mettre dans les baskets d’un·e chargé·e des opérations et costumer care chez Alphonse et nous montrer tes talents.

3. ENTRETIEN MANAGER (45’) On te propose de rencontrer “en vrai” Zian (responsable pédagogique) ta potentielle future manageuse. Au menu : des échanges sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation etc.

4. FIT TEAM ALPHONSE & ENTRETIEN CO-FONDATEUR (45’) On t’invite à un moment informel pour rencontrer la team Alphonse autour d’un café ou d’un thé dans nos locaux. C’est le moment de discuter avec Barth, le co-fondateur d’Alphonse