Customer Support Specialist u002F Customer Care
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Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.
Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’Obypay
En tant que Customer Support Specialist, tu intégreras le pôle Support. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences et dans ton quotidien.
Notre pôle Support est au cœur de l’expérience client : c’est souvent le premier contact que nos restaurateurs ont lorsqu’ils ont besoin d’aide. Ton rôle sera donc essentiel pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.
Plus précisément, tes missions seront de :
Prendre en charge les tickets entrants sur notre CRM HubSpot et via Intercom (emails, messages vocaux, créations manuelles)
Qualifier, prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie
Dispatcher les tickets aux équipes compétentes (technique, produit, account management) lorsque cela est nécessaire, et en assurer le suivi jusqu’à résolution
Répondre aux clients de manière claire, professionnelle et bienveillante, en t’adaptant à leur niveau de compréhension
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des ressources support (FAQ, guides d’utilisation, réponses types)
Remonter les bugs et feedbacks récurrents aux équipes concernées
Participer activement à la structuration du pôle support, en proposant des améliorations de process et d’outils
Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages
Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
Une mutuelle signée Alan
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
Possibilité de télétravailler
De superbes locaux en plein Paris
Des séminaires organisés 2 fois par an
Un MacBook
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Customer Care Specialist
Il y a 3 heures
Paris, Paris, France WeChooz Temps plein 36 800 € ContratChez WeChooz, nous avons accompagné plus de 6000 structures dans la mise en place de leur CSE depuis 2019. Aujourd’hui, nous élargissons nos services afin de poursuivre notre mission : simplifier le dialogue social en apportant des outils concrets aux acteurs du quotidien, élus ou employeur.La BDESE ou les différentes formations au dialogue social sont...
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Customer Care Specialist
Il y a 1 jour
Paris, Paris, France Allphins Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratChez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence.En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B,...
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Customer care u002F support client hu002Ff
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Medadom Temps plein🩺 Medadom est à la recherche d’un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées).Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up.🚀 **Ton rôle ? **Tu seras chargé(e)...
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Customer Care Specialist
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Tulip Temps plein 1 € - 6 € ContratDescriptif du posteLa satisfaction client est le COEUR de notre métier. En tant que Customer Care Specialist, tu es directement en contact avec Roxane, responsable du pôle Customer Success Manager SMB.Tes missions :Gestion du support ✨Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients ayant une question sur le chat ou par mail.En étroite collaboration...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 heures
Paris, Paris, France Graneet Télétravail Temps plein 35 000 € - 40 000 € ContratGraneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !Avec plus d'un millier de...
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Alternance – Support Client
Il y a 2 jours
Paris, Paris, France Tulip Temps plein 1 € - 6 € ContratDescriptif du posteLa satisfaction client est le cœur de notre métier. En tant que Customer Care Specialist en alternance, tu es directement en contact avec Roxane, responsable du pôle Customer Success Manager SMB, qui t’accompagne dans ta montée en compétence.Tes missions :Gestion du support ✨Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients qui...
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Customer Support Specialist
Il y a 3 heures
Paris, Paris, France Moba Temps plein 800 € - 1 000 € CDDAssurer le support client via différents canaux (chat, email et téléphone)Identifier, analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateursCollecter et transmettre les retours clients aux équipes internes (Produit, Tech, Marketing)Suivre les indicateurs de satisfaction client (SLAs, Taux de résolution, Temps moyen de...
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Business Operations u002F Customer Care
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Ekie Temps pleinTu rejoindras l’équipe Business Operations pour contribuer au bon fonctionnement d’Ekie au quotidien. Des utilisateurs à notre réseau d’avocats, tu seras au cœur des opérations et participeras directement à l’amélioration d’un service juridique utilisé chaque jour par des milliers de salariés.Animer le réseau d’avocats partenaires. Tu...
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Customer Care Specialist Hu002FF
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Selency Temps plein 9 € CDIEn tant que Customer Care Specialist et directement rattaché.e à notre Head of Operations, tu seras garant.e de la satisfaction de nos clients chez Selency en t’assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :)Au coeur du business, tu seras amené.e à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique,...
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Customer Care Lead
Il y a 3 heures
Paris, Paris, France Evaneos Temps plein 57 000 € - 66 000 € ContratRole & impact 🎯At Evaneos, we believe that travel can be a force for good, more responsible and more authentic, for those who experience it and for the destinations that welcome them. Behind every trip is a promise: that when things get complicated, someone truly capable will be there to help.We’re looking for a Customer Care Lead to own the quality and...
