Customer Success Manager
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Travailler au sein de l’équipe CSM/Operations chez Skillup, c’est :
• Être au cœur de l’action : vous représentez Skillup auprès des clients et partenaires
tout en répondant à leurs besoins.
• Assurer le bon fonctionnement de nos solutions SaaS pour nos clients et
utilisateurs.
• Contribuer à l’évolution de nos solutions en valorisant les retours clients. Toutes les
suggestions et idées pertinentes sont les bienvenues 💡.
Ta mission :
En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au
quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :
• Faciliter l’onboarding des clients
• Former les clients à l’utilisation de notre solution
• Augmenter l’usage de notre solution par les clients
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup
• Remonter les besoins clients en matière d’amélioration produit ou de process
Pour mener à bien ta mission, tu devras :
• Créer une relation de confiance avec les clients et garantir leur satisfaction
• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution en respectant nos
valeurs fondamentales (réactivité et convivialité)
• Partager nos bonnes pratiques afin de permettre aux clients de tirer pleinement
parti des fonctionnalités (organisation de webinaires, guides utilisateurs en ligne,
etc.)
• Répondre aux demandes quotidiennes par email, chat et téléphone sur des sujets
variés
• Gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes, notamment
en matière d’évolution produit
• Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients
Preferred experience
Nous serions ravis de te rencontrer si :
- Tu as un véritable sens du service et sais garder ton calme même sous
pression
- Tu es à l’écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaque
situation
- Tu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vos
interlocuteurs
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)
Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et êtes très à l’aise au téléphone
Tu parles anglais couramment (+ une autre langue serait un réel atout)
Tu es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, et
prêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau-
Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 (Master) d’une université ou école reconnue
Tu as un réel intérêt pour les secteurs de l’Edtech, HRTech et l’univers des
start-ups 🚀
Recruitment process
1️⃣ Screening RH (30 min) avec Julie, Talent Acquisition Manager
2️⃣ Echange (45min) avec Pauline, Directrice des Opérations
3️⃣ Venue au bureau + cas pratique (2h) avec des membres de l’équipe
4️⃣ Echange (45 min) avec Hugues, Président de Skillup
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Customer Success Manager
Il y a 1 jour
Paris, Paris, France Wiztrust Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu es le business owner de la relation client après la signature. Tu prends un portefeuille de comptes stratégiques avec une mission simple : qu’ils réussissent, qu’ils restent, qu’ils grandissent. La rétention comme la croissance de tes comptes, c’est toi, de bout en bout, avec l’IA comme copilote au...
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Customer Success Manager
Il y a 1 jour
Paris, Paris, France Sekoia Télétravail Temps pleinAre you motivated by a new challenge in the world of cybersecurity? If so, we have the right opportunity for you !By joining Sekoia.io’s Customer Success team, you’ll be trained to use our tool and become a key element at the heart of our customer relations. You’ll have your own portfolio of customers, whom you’ll support from onboarding through to...
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Customer Success Manager
Il y a 6 heures
Paris, Paris, France Bump Temps plein 1 100 € - 1 300 € CDDChez Bump, nous équipons les entreprises avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge au domicile, en itinérance ou encore sur leurs parkings. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ⚡️Contexte...
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Customer Success Manager
Il y a 6 heures
Paris, Paris, France Yokitup Temps plein 38 000 € - 40 000 € ContratAu cœur de la relation client, vous êtes la personne sur laquelle nos clients pourront compter. Point d’entrée des emails entrants, en provenance des clients vous serez en lien quotidien avec les équipes technique et commerciale. À l’écoute de tous, vous savez être réactif et trouver des solutions par vous-même. L’ambiance startup te...
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Customer Success Manager
Il y a 6 heures
Paris, Paris, France Boond Télétravail Temps plein 110 € CDIPourquoi nous recrutons 🔥 :Boond est en train de Scale ! 🦊Boond, c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne 2000 clients, ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de 100 000 utilisateurs en France et à l’international.Le tout en 100% remote et ça depuis 2009, avec...
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Customer Success Manager
Il y a 1 jour
Paris, Paris, France Flatsy Temps pleinChez Flatsy, nous accompagnons les acteurs de l’immobilier grâce à une solution innovante et en pleine croissance.Nous recherchons aujourd’hui notre Customer Success Manager qui prendra en charge l’intégralité de l’on-boarding et de la formation de nos clients.🌟 Ton rôleEn tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de la relation...
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Customer Success Manager
Il y a 6 heures
Paris, Paris, France Frenchfounders Temps pleinTes Missions – Customer Success ManagerBasé(e) à Paris, tu es responsable du développement et de l’animation de la communauté France de Frenchfounders. Tu contribues à la croissance du réseau, à la satisfaction des membres et au rayonnement de la marque auprès des dirigeants, entrepreneurs et investisseurs ayant des problématiques business...
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Customer Success Manager
Il y a 6 heures
Paris, Paris, France SideCare Temps plein 36 000 € Contrat🐧 Au sein de l’équipe Customer Success, tu auras un impact direct sur nos clients, et tu seras notamment amené(e) à :Proposer un service client premium : apporter un support de la plus haute qualité aux clients via des e-mails et d’autres canaux de communication !Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs clés et du produit :...
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Il y a 6 heures
Paris, Paris, France Mayday Temps plein 48 000 € - 53 000 € ContratNous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré.L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton...
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Customer Success Manager
Il y a 1 jour
Paris, Paris, France Ecair Temps plein 40 000 € - 50 000 € ContratChez ECAIR, la mission est simple : permettre aux entreprises de travaux engagées dans la rénovation énergétique d’avancer plus vite, plus sereinement, grâce à des solutions de financement opérationnelles et fiables.Dans ce modèle, le Customer Success Manager occupe une place centrale. Il est le point de contact privilégié des entreprises...