Ecoutant vacataire
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Vos missions en quelques mots
Missions :
L’écoutant vacataire F/H, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction.
Activités :
Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant doit :
- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien
- Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)
- Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision
Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.
Consulter le profil de poste complet sur le site internet de Santé publique France
Profil recherché
- A partir de bac +3
- Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitée
Aptitudes et compétences :
Compétences :
- Maitrise de la conduite d’entretien
- Capacités d’adaptation et d’analyse face à des publics et à des situations différents.
- Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique
- Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse
- Capacité à traiter l'information de façon précise, rigoureuse et organisée et à l’adapter aux différents publics
- Maitrise de l’outil informatique
Aptitudes :
- Qualités d’écoute
- Aisance relationnelle
- Rigueur et sens de l’organisation
- Qualités d’expression orale
- Ouverture d’esprit
- Esprit d’équipe et sens du service
- Respect de la confidentialité
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Localisation
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Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- Sur le poste : Jérôme Chauvin, responsable du recrutement des écoutants – tél : 05 61 12 60 18
- Sur le recrutement : Marie-Christine Morel, Chargée du recrutement à la DRH – tél : 01 41 79 68 28
-
Responsable du pôle de Lille F/H
Il y a 3 semaines
Lille, Hauts de France Ministères de la Santé, des Solidarités et du Travail Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Missions :Sous l’autorité de la directrice de la direction de l’aide et de la diffusion aux publics et de son adjointe, le responsable du pôle de Lille pilote l’ensemble des activités du pôle, gère l’organisation matérielle et administrative du pôle et assure le management d’une équipe constituée d’une...