Chargé d'accueil physique F/H

Au sein du Territoire d’Action Départementale, sous l’autorité du Responsable de Pôle Accueil, vous êtes en charge de l’accueil physique du public en relation avec les différents services présents sur le territoire.

A ce titre, vous êtes le premier interlocuteur à prendre en charge les usagers des services départementaux et de leurs partenaires.

Cette mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service de l’accueil engagée par le Département dans le cadre du programme Services Publics +.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité :

1. Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
2. Saisir en temps réel toute activité d’accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.

• Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits :

1. Ecouter activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager.
2. Pré-évaluer l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.
3. Accompagner l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
4.  
5. Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits (ex. : le RSA)

• Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :

1. Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
2. Orienter, si nécessaire, l’usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d’accueil immédiat
3. Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)

• Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques :

1. Mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies.
2. Contribuer activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers…)
3. Faire remonter tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueil
4. S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail : Par exemple les accueils mutualisés SA/PMI…) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation

Bac + 2, Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine.

Utilisation courante bureautique Pack Office, bon niveau expression écrite et orale, maitrise d'une langue étrangère serait un plus

Ponctualité, assiduité, écoute, bienveillance, discrétion, neutralité, esprit d'équipe, capacité d'adaptation, mobilité.

AUTRES INFORMATIONS :

Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)