Chargé(e) de Projets – Optimisation et Performance des Modèles

Afin d’animer une dynamique d’amélioration continue des pratiques et des usages du réseau commercial, le Chargé de Projets conduit et participe à des projets de transformation autour de 3 axes : 

- L’amélioration des process, 
- L’optimisation distributive, 
- La synergie entre les différents acteurs internes et externes à la Direction Commerciale. 

Il assure l’accompagnement des changements induits et tire le bilan des actions engagées. 
Il contribue également aux missions pérennes du service et mène les activités de veille en lien avec son activité. 
 
Amélioration des process 
- Accompagne la transformation digitale ainsi que l’optimisation et la dématérialisation des processus métiers.

- Participe à l’adaptation des usages de travail aux nouveaux outils informatiques en lien avec les animations commerciales et les métiers porteurs des changements.  

- Propose et promeut les transformations de processus existants, notamment à partir d’irritants déclarés par le réseau, de dysfonctionnements constatés ou de diagnostics internes.

- Définit des plans d’actions opérationnels en établissant des dossiers de décision argumentés mettant en valeur les gains attendus et en présentant des synthèses aux instances décisionnaires. 

L’efficacité de son action repose sur la recherche de coopération entre les différentes Directions et Services de la Caisse Régionale. 
 
Optimisation distributive 
- Contribue au pilotage de la performance des stratégies relationnelles en lien avec les Responsables des Animations Commerciales et du Développement du Marché des Particuliers.

- Participe à la définition des formats d’agence et pilote les flux d’activité (flux physiques et digitaux).

- Prend part au plan de rénovation du parc agences, en lien avec les Directeurs de Secteurs et le Service Rénovation Format Agences.

- Coconstruit avec les Directeurs de Secteurs les changements organisationnels sur leurs périmètres (création de poste, regroupement d’agences, changement d’horaires, etc.).
 
Synergies internes et externes 
- Veille à la synergie entre les différents acteurs internes et externes à la Direction Commerciale.

- S’assure de la cohérence et de l’efficacité des actions conduites afin de préserver le temps commercial.

- Coordonne les communications réalisées par les services support (audios, micro-ouverts) et les plans de formation destinés aux réseaux commerciaux.

- Communique aux services supports et instances décisionnaires le plan de charge prévisionnel du réseau sur les activités hors temps commercial. 

COMPÉTENCES METIER 
Réussir ses ambitions 
Comprendre la stratégie de l’entreprise et la décliner de façon opérationnelle avec succès  
Respecter nos engagements sur l'Excellence Relationnelle 
Maîtriser les savoirs techniques liés aux métiers du réseau 
Connaître et appliquer la réglementation 
 
COMPÉTENCES RELATIONNELLES 
Collaborer et travailler en équipe  
Communiquer efficacement  
Faire preuve de leadership 
Faire preuve d'empathie et d'une grande capacité d'écoute 
Réussir les interventions orales 
Capacité à animer des équipes transverses 
Autonomie et disponibilité 
 
COMPETENCES PERSONNELLES 
Travailler en autonomie avec un bon sens de l’organisation, notamment dans la priorisation de ses actions 
Démontrer une capacité d’adaptation 
Faire preuve d’innovation  
Résoudre des problèmes en proposant des solutions 
Démontrer de la curiosité 
Être orienté client interne et externe 
Avoir une attitude et un esprit positifs 
Avoir confiance en soi  
Être orienté résultat 
Savoir prendre les bonnes décisions 
Disposer d’un esprit de synthèse