Coordinateur des Agents de surveillance, de sécurisation et d’accueil H/F

La direction Etat-civil et Relations Citoyens a pour objectif de garantir une expérience efficace et de qualité en priorisant l’écoute, l’humain et la satisfaction pour les usagers de la collectivité. La direction s’inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la relation administrative avec les usagers. La direction contribue au suivi et à l’animation de la démarche qualité ISO 9001 version 2015.

Sous la responsabilité directe de votre supérieur hiérarchique, vous recevez le public en guichet et instruisez les demandes.

Vous veillez à la fluidité et à la qualité d’accompagnement du public. Vous participez individuellement et collectivement à la démarche qualité de la direction.

Missions principales :

Sécurité et surveillance :

• Assurer l’ouverture et la fermeture des bâtiments (Sur les 3 sites, bureaux, équipements).

• Contrôler l’accès aux locaux et le respect des règles de sécurité.

• Détecter les dysfonctionnements techniques (incendie, chauffage, électricité) et alerter les services compétents.

• Suivre les interventions et travaux réalisés (registre, main courante, demandes Atal).

• Surveiller les chantiers et contrôler la conformité des interventions.

Entretien et logistique :

• Veiller à la propreté et au bon état des locaux (poubelles, cendriers, sanitaires, approvisionnements).

• Sortir/rentrer les conteneurs de tri sélectif.

• Préparer les salles de réunion et installer le matériel (vidéoprojecteur, ordinateur).

Accueil et relationnel :

• Informer et orienter les usagers, assurer la médiation en cas de conflit.

• Tenir le standard téléphonique en dehors des horaires d’ouverture.

• Maintenir une relation de proximité avec les usagers et les agents.

Missions complémentaires et management :

• Établir les plannings de l’équipe des gardiens (y compris astreintes sur l’Hôtel de Ville).

• Faire respecter les consignes liées aux missions et veiller à la continuité du service.

• Organiser et animer des réunions avec l’équipe et la hiérarchie.

• Assurer des astreintes et interventions ponctuelles en renfort.

• Encadrer et superviser l’équipe des gardiens : participation au recrutement, accompagnement et formation des nouveaux arrivants.

• Contribuer à l’amélioration des procédures et à la résolution des difficultés rencontrées.

• Suivre les indicateurs de qualité du service (incidents, retours usagers, etc.).

• Assurer la gestion des objets trouvés.

• Coopérer avec les autres services municipaux pour coordonner les interventions techniques et de sécurité.

• Travailler en lien avec la DRH sur les formations obligatoires.

• Rendre compte de l’activité : remontées hiérarchiques hebdomadaires (a minima).

• Gérer ponctuellement le monnayeur des WC publics et le suivi des véhicules/vélos électriques.

Astreintes et permanences :

• Intervenir sur le territoire dans le cadre des astreintes (20h–6h, week-ends, jours fériés).

• Être le premier relais de la chaîne d’astreinte téléphonique.

• Assurer les permanences du samedi (matin et après-midi en cas de mariage)

Conditions de travail :

• 39h hebdomadaires.

• Horaires : 6h–13h ou 13h–20h, avec astreintes en roulement (lundi à lundi, 20h–8h). (Horaires pouvant changer au cours de l’année)

• Travail possible en soirée, week-ends et jours fériés.

• Port obligatoire de l’uniforme fourni.

• Les agents ayant accès à un poste d'exploitation du système de Vidéo protection sont astreints à un devoir de réserve ne leur permettant pas de divulguer quelques informations que ce soit sur les images visionnées. Par ailleurs, ils sont tenus de ne laisser personne accéder au poste d’exploitation

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Expérience confirmée comme gardien/agent de surveillance avec management d’équipe.

• Connaissances en ERP, sécurité incendie, procédures d’alerte et de secours.

• Formation souhaitée : SSIAP, SST, habilitation électrique.

• Bureautique de base.

• Permis B obligatoire.

• Capacité à réaliser de petits travaux multi-techniques.

Qualités personnelles :

• Disponibilité et adaptabilité.

• Sens du service public et aisance relationnelle.

• Autonomie, initiative et réactivité.

• Maîtrise de soi, rigueur et organisation.

Statut et rémunération :

• Fonctionnaire B (filière technique) ou CDD pour non-titulaires.

• Rémunération statutaire + régime indemnitaire.

• Avantages : CNAS, COS, restaurant d’entreprise, ARTT.