Customer Care H/F temps partiel

Il y a 5 heures

SaintOuensurSeine, Seine-Saint-Denis, France Trusk Temps plein

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Au sein de l’équipe Customer Care, ton rôle est d’offrir une expérience irréprochable à nos clients, enseignes partenaires et Chauffeurs. Chez Trusk, nous sommes obsédés par la satisfaction : en cas d’imprévu, notre objectif est que le problème soit résolu avec tellement d’efficacité que l’expérience en devienne parfaite

Véritable pilier au front, tu réponds plus vite que ton ombre aux demandes (mail, chat, téléphone) et trouves toujours des solutions adaptées avec empathie et énergie.

⚒️ Tes missions principales

Gestion du flux entrant : Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, des enseignes partenaires et de nos collaborateurs en entrepôt.
Support opérationnel & Truskers : Aider les livreurs sur le terrain à résoudre leurs aléas en temps réel.
Gestion des aléas : Traiter les retards, annulations ou reports de livraison sur toute la France.
Suivi de la satisfaction : Répondre aux avis et réclamations, et transformer chaque situation complexe en expérience positive.

📅 Modalités du poste

Contrat : Temps partiel (14h / semaine)
Jours travaillés : Vendredi & samedi
Accompagnement : Une formation aux petits oignons est prévue pour te rendre quasi autonome très rapidement

Preferred experience

🐺 Le profil recherché

En véritable vitrine de Trusk, tu es le lien direct entre nos partenaires et nos Truskers : tu es l’huile de ce moteur qui tourne à 100 à l’heure

Tes qualités clés :

Sens du contact & Empathie : Tu aimes les gens, tu écoutes et tu sais adapter ton discours à chaque interlocuteur, que ce soit par écrit ou au téléphone.
Résolution de problèmes (#MacGyver) : Pour toi, chaque problème a sa solution. Tu fais preuve d’initiative et n’as pas peur des responsabilités.
Gestion du stress & Organisation (#Multitasking) : Calme, méthodique et autonome, tu gardes le sourire et ton sang-froid même quand tout va très vite.
Agilité : Tu aimes quand ça bouge et tu t’adaptes facilement aux changements.

Les + qui feront la différence :

Une première expérience en Relation Client.
Une expérience dans un environnement à forte croissance / startup.

🤝 Ce que nous t’offrons

Contrat : Temps partiel de 14 heures / semaine (vendredi & samedi).
Engagement & Inclusion : Chez TRUSK, nous nous engageons pour l’égalité des chances. Nos équipes sont inclusives : la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Ta personnalité et tes compétences seront tes meilleurs atouts

Recruitment process

Call de présentation avec notre RH.

Echange avec Cynthia, Manager pôle CC.

Envoi de tes références, on aime bien avoir des retours 😉

Une journée découverte dans nos locaux afin que tu puisses rencontrer #LaMeute et voir la réalité du terrain en direct live 🔥

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Les + qui feront la différence :

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