Réceptionniste tournant(e)
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Intitulé du poste : Réceptionniste tournant
Service : Réception
Rattachement hiérarchique : chef de réception – direction
Positionnement du poste
La réception constitue le cœur de l’hôtel, garantissant la première et la dernière impression du client.
Le réceptionniste tournant assure la gestion complète du parcours client, de la réservation jusqu’au départ, en étant l’interlocuteur principal et central de l’établissement.
Missions principales
- Assurer la gestion des réservations
- Gérer l’ensemble du parcours client : de la prise de réservation à la facturation finale
- Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Réaliser les opérations de check-in et check-out
- Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients
- Être garant de la satisfaction client et gérer les demandes ou réclamations
- Gestion des litiges clients
Organisation et fonctionnement du poste
· Vous serez encadré par le chef de réception, lui-même dirigé par le/la direction. Le département est coordonné par la direction générale de l’hôtel.
- Travailler en autonomie, souvent seul(e) sur certains shifts
- S’adapter aux différents horaires (matin, après-midi, nuit)
- Assurer la continuité du service entre les équipes
Coordination et communication interne
- Coordonner les demandes clients avec l’ensemble des services de l’hôtel
- Travailler en étroite collaboration avec le service housekeeping (étages) pour la gestion des chambres (arrivées, départs, priorités)
- Assurer la transmission des informations entre les différents services (réception, restauration, technique, direction)
- Être un point central de communication au sein de l’établissement
pour un remplacement de longue durée - 6 mois à voir selon le retour du collaborateur malade
Idéalement une premiere experience réussie dans un poste similaire
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