Responsable Département Recouvrement

Créée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences SG, son partenaire historique.

La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d’aujourd’hui et de demain.

La Direction des Opérations traite et supervise les processus de l'ensemble des activités nécessaires pour répondre aux besoins de clients en matière de produits et de services de la banque.

Elle veille à l'efficacité, à la qualité des services pour optimiser l'expérience client et la performance interne.

Suite à une mobilité interne, la Direction des Opérations recrute son :

Responsable du département Recouvrement F/H

Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez la responsabilité de l’ensemble des activités Recouvrement de la Banque Française Mutualiste.

Vous assurez le management hiérarchique de 3 responsables de pôles et d’une trentaine de collaborateurs qui travaillent autour de 3 pôles d’activité : recouvrement amiable, recouvrement contentieux et surendettement & prévention des difficultés.

Vous assurez l’animation et le pilotage d’une activité clé pour la Banque Française Mutualiste à double titre :

-       La promesse de la Banque Française Mutualiste est d’accompagner de manière éthique et responsable ses clients, notamment dans ces moments très particuliers de recouvrement amiable, contentieux ou surendettement

-       Les équipes Recouvrement, dans un souci d’efficacité et de maitrise des risques pour la Banque, doivent réussir à recouvrer les créances dans les meilleurs délais et en évitant, tant que faire se peut, le recours aux procédures judiciaires. 

Dans un contexte d'évolution des attentes clients, de digitalisation des parcours et de renforcement des exigences réglementaires, vous contribuez à faire évoluer le modèle de recouvrement de la BFM. Vous portez une vision moderne du métier, fondée sur la prévention, la personnalisation des parcours, la qualité de la relation client, l'innovation opérationnelle et la recherche permanente de performance

Vous poursuivez les travaux engagés pour transformer le Département, notamment autour de la segmentation des parcours de créances, de l'amélioration des outils de pilotage et de l'optimisation des processus.

Membre du collectif de management de la Direction des Opérations, vous contribuez activement à la définition de sa stratégie et accompagnez sa mise en œuvre au sein de votre Département.

Vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue et d’anticipation des évolutions et êtes un relai entre les ambitions de l’entreprise et leurs déclinaisons concrètes dans votre Département. Vous développez ainsi une approche de recouvrement conciliant efficacité, personnalisation des parcours clients et respect des valeurs mutualistes de la Banque.

Vos principales missions :

-       Être garant de la politique recouvrement amiable, contentieux, surendettement et prévention

-       Être responsable de sa bonne application par les équipes et prestataires et participer à son amélioration

-       Proposer et concevoir, avec sa hiérarchie, les objectifs de son département, les plans d’action et budgets associés.

-       Organiser, piloter et animer les activités de son Département et assurer le management hiérarchique et transverse des équipes

-     Contrôler les activités de son Département, en assurer le reporting et veiller à la qualité du traitement des opérations sous sa responsabilité

-     S’assurer du bon déploiement et fonctionnement des dispositifs de contrôle interne et transposer la veille règlementaire dans les procédures des différents pôles d’activité

-     Assurer la qualité de la relation avec les clients et les partenaires

-     Représenter la Direction des Opérations et son Département en interne et en externe

-     Participer à la définition et déclinaison de la stratégie de la direction des Opérations

-     Contribuer à des projets et démarches transverses ai sein de l’entreprise

Diplômé(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins 8 années d'expérience dans le management d'activités de recouvrement, idéalement acquises dans le secteur bancaire ou du crédit aux particuliers.

Vous maîtrisez l'ensemble de la chaîne de valeur du recouvrement — amiable, contentieux, prévention des difficultés et surendettement — ainsi que les enjeux réglementaires, prudentiels et opérationnels associés.

Vous avez démontré votre capacité à piloter des transformations, à conduire des projets structurants et à faire évoluer les organisations dans un environnement exigeant.

Manager reconnu(e), vous savez fédérer autour d'une vision, accompagner le changement et développer durablement l'engagement de vos équipes.

Votre leadership, votre intelligence relationnelle et votre capacité à prendre de la hauteur vous permettent de dialoguer avec des interlocuteurs de tous niveaux et d'influencer les décisions.

Orienté(e) résultats, vous conjuguez exigence, pragmatisme et sens du collectif. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'analyse, votre capacité d'anticipation, votre aptitude à décider et votre goût pour l'innovation.

Enfin, vous partagez notre conviction qu'un recouvrement performant est un recouvrement qui allie efficacité économique, accompagnement responsable des clients et respect des valeurs mutualistes.