Analyste Support Applicatif SI H/F
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Informations générales
Entité de rattachement
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Métier
Informatique - Support et Assistance aux utilisateurs
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Rattaché au Responsable du Support Applicatif, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles...) : réception des incidents, diagnostic, et résolution garantissant une service de qualité. Vous participerez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
1) Gestion des Incidents
• Assurer la gestion des incidents (création, traitement et suivi des tickets),
• Diagnostiquer et formaliser la description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
• Escalader les incidents auprès des services compétents et assurer le suivi,
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
2) Assistance et Support Utilisateurs
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
• Former les utilisateurs en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement,
• Intervenir, en tant qu'expert, sur l'un des aspects du support applicatif.
3) Optimisation et Amélioration Continue
• Définir et optimiser les procédures d'assistance,
• Être en veille afin de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
• Assurer le suivi des travaux d'améliorations.
4) Coordination et Communication
• Coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication.
Profil
Titulaire d'une formation de niveau BAC+2 dans le domaine de l'informatique, vous avez une bonne connaissance de l'environnement informatique et connaissez idéalement certains des systèmes suivants : SAP, REVERSE I/O, MAGENTO. Vous justifiez idéalement d'une première expérience à un poste de support IT au cours de laquelle vous avez été amené à utiliser un outil de gestion des tickets (type Freshdesk).
Rigoureux, organisé et autonome, vous êtes réactif et savez gérer les priorités. Vous disposez d'un bon sens relationnel et d'une réelle aptitude à travailler en équipe et en transversal.
Vous avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Pédagogue, vous avez le sens du service et de l'amélioration continue. Vos qualités rédactionnelles seront également un atout pour ce poste.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Informations pratiques
Poste basé à Lisses (91). Il pourra faire l'objet de certains déplacements en magasin. Véhicule recommandé.
Restaurant d'entreprise, prime sur objectifs.
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine, à partir de 2 mois d'ancienneté.
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Essonne (91)
Ville
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Analyste Support Applicatif SI H/F
Il y a 2 jours
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Responsable Support Applicatif Junior H/F
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Île-de-France, Île-de-France LAGARDERE Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratIdentifiant (email, de type exemple@exemple.fr) Description du poste Intitulé du poste Rejoignez la révolution numérique d’Hachette Livre ! Participez à la transformation de la finance et de la comptabilité et soyez un acteur clé de notre succès en rejoignant la team assistance techno-fonctionnelle, service créé il y a 3 ans, au sein de la...
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Consultant(e) Support Applicatif N1
Il y a 2 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Ozitem SA Temps plein 28 000 € - 38 000 € ContratDans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client, acteur majeur du secteur de la santé, recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif Niveau 1 afin d’accompagner les utilisateurs sur les applications métiers d’un environnement de laboratoire.Vous intégrerez une équipe support en charge d’assurer la continuité de service des...
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france JobScanner Temps pleinQui sommes nousEuro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 5000 salariés répartis sur plusieurs...
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Responsable Pole SI Applicatif
Il y a 1 jour
Île-de-France, Île-de-France Penon Partners Temps plein 65 000 € - 85 000 € ContratCréé en 2016, Penon Partners est un cabinet de conseil, d’interim management et de recrutement accompagnant les entreprises dans leurs transformations critiques en Opérations, IT, Finance et RH.Notre expertise : nous sommes spécialisés dans l’exécution de transformations stratégiques en opérations, IT, Finance et RH. Forts de notre expérience...
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Consultant Support Applicatif
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Île-de-France, Île-de-France Kicklox Temps plein 70 110 € - 92 250 € ContratKicklox recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif / TMA (H/F) en freelance pour intervenir au sein de projets variés. Vous devrez assurer le support applicatif et la gestion des incidents, tout en contribuant aux projets de transformation IT et à la migration vers le cloud. Ce poste nécessite une expérience en multi-technologies et une bonne...
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