Customer Success Manager

👉Descriptif du poste

Au sein de notre pôle CSM, tu joueras un rôle essentiel auprès de nos clients. En tant que CSM, tu seras au cœur de notre organisation et en contact direct avec nos clients. Ton rôle sera polyvalent : tu accompagneras les clients dans l’utilisation d’Empowill, tu répondras à leurs besoins et tu contribueras à leur succès au quotidien.

Tu intégreras le pôle CSM, managé par Adèle 🌸 (team lead CSM), qui sera là pour t’accompagner dans ta montée en compétences et t’aider à progresser rapidement dans ton rôle.

✏️ Tes missions :

👉 Gestion de projet

• Participer au déploiement d’Empowill chez nos clients, de l’onboarding à leur autonomie.

• Acquérir progressivement une expertise de la solution pour guider les clients à chaque étape de leur parcours.

• Animer des formations (clients RH, managers ou administrateurs) pour transmettre les bonnes pratiques.

• Effectuer des points de suivi réguliers pour s’assurer de la bonne adoption de l’outil et remonter les besoins identifiés.

👉 Gestion des données et analytics

• Recueillir et analyser les informations techniques et fonctionnelles des clients afin de comprendre et formaliser leurs besoins.

• Accompagner les clients dans la structuration et l’organisation de leurs données pour garantir une mise en place optimale de la solution.

• Traduire les besoins clients en spécifications claires pour l’équipe technique, assurer le suivi des intégrations (ex. API) et, le cas échéant, réaliser des paramètrages de premier niveau.

👉 Accompagnement client et support

• Gérer les demandes clients via notre système de ticketing, avec réactivité et pédagogie.

• Identifier les blocages, proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins des clients.

👉 Collaboration et amélioration continue

• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour partager les retours clients et améliorer la solution.

• Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard neuf.

🧐 Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

• Tu as une première expérience réussie en CSM, gestion de projet, ou un rôle similaire dans un environnement SaaS / RH / digital.

• Tu es curieux.se, rigoureux.se, organisé.e et tu sais gérer tes priorités dans un environnement dynamique.

• Tu as une appétence technique (Excel, outils digitaux, compréhension des produits SaaS).

• Tu fais preuve de pédagogie et tu sais vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles.

• Tu aimes travailler en équipe et tu sais prendre des initiatives.

• Tu as de bonnes qualités rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe.

• Ton niveau d’anglais te permet d’animer des réunions et des formations avec les clients

🥰 Tu t’épanouiras à ce poste si :

• Tu souhaites évoluer dans une startup en pleine croissance, avec un management proche et axé sur l’accompagnement (Adèle sera ta manager directe).

• Tu as envie d’apprendre en continu, de monter en compétences et de relever de nouveaux défis.

• Tu es motivé·e par le monde du digital, des RH et de la tech.

💜 Le process :

1. Entretien téléphonique avec Hugo, RH.

2. Entretien métier avec Adèle (team lead CSM) et Claudia (Head of CSM).

3. Cas pratique à réaliser à distance.

4. Entretien fit avec Alexandre et Kevin (co-fondateurs) et rencontre avec l’équipe dans nos locaux.