Assistant Customer Support Europe

Qui sommes-nous ?

Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l’alcool et de l’amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe contribuent à la performance de l’entreprise dans la durée tout en renforçant sa contribution en tant qu’acteur responsable.

Groupe coopératif, Tereos rassemble 11 200 associés coopérateurs et dispose d’un savoir-faire reconnu dans la transformation de la betterave, de la canne, des céréales, de la luzerne et de la pomme de terre. Grâce à ses 43 sites industriels, une implantation dans 15 pays et l’engagement de ses 15 800 collaborateurs, Tereos accompagne ses clients au plus près de leurs marchés avec une gamme de produits large et complémentaire. En 2022, Tereos a réalisé un chiffre d’affaires de 6,6 milliards d’euros.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur tereos.com

Contrat : CDI

Localisation du poste : 1 rue de Senlis, Moussy-le-Vieux 77230 FRA

Le poste est basé sur notre campus européen à Moussy‑le‑Vieux (situé à 10 minutes de Roissy‑CDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site.

Sous la responsabilité d’un Team Leader, vous intégrerez l’équipe Export et contribuerez à la gestion et au suivi opérationnel des commandes clients internationales.

Gestion des commandes et opérations export (Order to Cash)

Assurer la gestion, la fiabilité des données et la sécurisation quotidienne des opérations de support client.
Gérer le portefeuille de commandes clients de la réception jusqu’à la facturation.
Enregistrer les commandes dans SAP et garantir leur bonne exécution dans le respect des procédures et des contrôles en vigueur (prix, disponibilités, délais, allocations mensuelles, etc.).
Veiller à l’application des spécificités liées aux différents produits (sucre, amidon, etc.) et aux destinations concernées.

 Pilotage des flux logistiques

Organiser et suivre les flux de transport aval.
Éditer et contrôler les documents nécessaires aux expéditions (bons de livraison, certificats de conformité, etc.) dans le respect des exigences clients.
Assurer le suivi des commandes depuis les sites de chargement jusqu’à la livraison finale.
Coordonner les opérations de transport et intervenir sur les problématiques de premier niveau (retards, ETA, incidents de livraison, etc.).
Garantir la bonne exécution des flux dans SAP et veiller à la qualité des données.

Gestion de la relation client

Être l’interlocuteur privilégié des clients par téléphone et par e-mail.
Répondre aux demandes relatives au statut des commandes, au suivi des expéditions ou aux modifications de commandes.
Anticiper les risques de dysfonctionnement et mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la satisfaction client.
Participer au traitement des réclamations et à la recherche de solutions en collaboration avec les équipes concernées.

Coordination avec les équipes internes

Assurer le suivi de l’exécution des contrats en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
Veiller à l’adéquation entre les commandes clients et les prévisions de ventes.
Relancer les clients en cas de retard d’exécution des contrats.
Collaborer avec les équipes Planning, Usines et Product Line Management afin d’optimiser les ventes et les disponibilités produits.
Travailler en coordination avec les services Ventes, Qualité, Finance, Supply Chain et Logistique pour résoudre les problématiques opérationnelles.

Gestion des aléas et amélioration continue

Gérer les situations exceptionnelles : commandes urgentes, retours, réacheminements, modifications de dernière minute, etc.
Participer à la résolution proactive des anomalies et à l’amélioration des processus.
Veiller au respect des réglementations et standards applicables : sécurité alimentaire, exigences pharmaceutiques, transport de marchandises dangereuses, douanes, etc.

Administration et facturation

Garantir la bonne facturation des commandes et assurer le suivi des litiges associés.
Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation clients.
Participer au contrôle et à la fiabilité des opérations administratives liées au cycle Order to Cash.

Titulaire d’un BTS ou d’un DUT dans les domaines du Commerce, de la Vente ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en Administration des Ventes, Relation Client ou Support Client.
Vous êtes bilingue français/anglais. La maîtrise de l’espagnol serait un véritable atout.
Vous maîtrisez l’outil SAP.

Compétences et qualités recherchées
Réactivité.
Sens de l’organisation.
Orientation service client.
Flexibilité et capacité d’adaptation.
Esprit d’équipe.
Capacité d’anticipation.
Esprit d’analyse et appétence pour les chiffres.

Ce que nous apprécierons également
Votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement dynamique.
Votre rigueur dans le suivi des opérations et le respect des procédures.
Votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.