Technicien Hotlineur Bureautique
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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Hotlineur Bureautique afin d'assurer l'assistance technique à distance de nos clients et de garantir une qualité de service optimale.
Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous intervenez dans le diagnostic, la résolution d'incidents et la coordination des actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements.
Responsibilities
Vos missions
Assistance technique téléphonique
- Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients
- Identifier l'origine des pannes matérielles ou logicielles
- Accompagner les utilisateurs dans les procédures de résolution à distance
- Garantir le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
Diagnostic et dépannage à distance
- Réaliser les tests, contrôles et vérifications techniques nécessaires
- Effectuer les paramétrages, mises à jour et corrections à distance
- Contrôler les connexions réseau, les paramètres d'impression et les configurations utilisateurs
Gestion et suivi des interventions
- Compléter les tickets dans l'outil de gestion SAV
- Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
- Rediriger les interventions des techniciens terrain lorsque nécessaire
- Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier
Contribuer à l'amélioration continue de l'activité
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances
- Remonter les problématiques récurrentes
- Proposer des actions correctives et des pistes d'amélioration
- Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client
Qualifications
Profil recherché
- Formation et expérience
- Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, maintenance informatique, réseaux ou domaine technique équivalent. Un BTS SIO, CIEL ou équivalent est apprécié.
- Une première expérience de 2 ans dans la maintenance informatique ou bureautique souhaitée
- Compétences techniques
- Connaissances des technologie d'impression et de numérisation
- Bonnes notions en réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, impression réseau)
- Connaissance des règles de sécurité informatique
- Capacité à réaliser un diagnostic technique structuré et efficace
- Qualités personnelles
- Sens du service client et excellent relationnel
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Aisance rédactionnelle pour la formalisation des diagnostics et comptes rendus techniques
Informations complémentaires
- Poste à pourvoir dès que possible
- CDD évolutif (CDI envisageable selon activité/validation)
- Poste sédentaire basé à Ibos (65)
- Poste à temps plein, sur une de 39 heures hebdomadaires
- Rémunération annuelle fixe entre 27 K € et 30 K € en fonction du profil
- Primes semestrielles en fonction de l’atteinte des objectifs
- Participation salariale
#LI-on-site
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Technicien Hotlineur Bureautique
Il y a 1 semaine
Tarbes, Occitanie, France Canon France Temps pleinInfos sur l'emploiIdentification de l'emploi971 Catégorie d'emploi Service & Support Date de publication01/10/2026 11:48 Lieux1 Rue du Viscos, Tarbes, 65420, FR FonctionCo-ordinator Qui sommes nous ? Rejoindre Canon France, c'est bien plus qu'intégrer un leader mondial de l'image et du document, c'est faire le choix d'une entreprise
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Technicien Hotlineur Bureautique
Il y a 2 semaines
Tarbes, Midi-Pyrénées, France CANON Temps pleinInfos sur l'emploi - Identification de l'emploi971 - Catégorie d'emploiService & Support - Date de publication:48 - Lieux1 Rue du Viscos, Tarbes, 65420, FR - FonctionCo-ordinator Qui sommes nous ? Rejoindre Canon France, c'est bien plus qu'intégrer un leader mondial de l'image et du document, c'est faire le choix
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Technicien Hotline Bureautique – Support
Il y a 1 semaine
Tarbes, Occitanie, France Canon France Temps pleinCanon France recherche un Technicien Hotlineur Bureautique à Ibos (65) pour assurer l'assistance technique à distance des clients et garantir une qualité de service.Vous diagnostiquerez et résourdrez les incidents, coordonnerez les actions et assurerez le suivi jusqu'à la résolution, avec une rémunération entre 27 000 et 30 000 € annuels, et un...
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Technicien électrotechnicien d'essai
Il y a 22 heures
Tarbes, Occitanie, France Crit Temps pleinEntreprise :Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout en France, nos...
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TECHNICIEN QUALITÉ FOURNISSEURS
Il y a 12 heures
Tarbes, Hautes-Pyrenees, France Expectra Temps plein 34 000 € ContratRandstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un groupe industriel de pointe reconnu pour son haut niveau d'exigence technique...
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Technicien en Ingénierie de Maintenance H/F
Il y a 3 jours
Tarbes, Midi-Pyrénées, France Groupe Oxygène Temps pleinOxygène Intérim Industrie & Services, spécialiste du recrutement CDI, CDD, intérim, recherche actuellement un Technicien en ingénierie de maintenance (H/F) pour un client situé à Tarbes,65000. En tant que Technicien en ingénierie de maintenance (H/F), vous serez impliqué dans la définition et l'optimisation des stratégies de maintenance...
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Assistant de prévention
Il y a 6 jours
Tarbes, Occitanie, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Dans un contexte de développement des missions du SDE65 dans les domaines relatifs à l’exploitation et la maintenance en régie d’installations électriques extérieures (éclairage public, feux tricolores , IRVE, installations PV), et sous l’autorité directe du directeur pour le volet Prévention, vous serez en...
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Orkyn - Technicien Respiratoire F/H - Cdd - Tarbes
Il y a 6 jours
Tarbes, France Air Liquide Temps pleinDescriptif de l'entité et de l'activitéActivité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire...
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Technicien Exploitation Assainissement H/F
Il y a 6 jours
Tarbes, Midi-Pyrénées, France Temps pleinDescription du poste et profil recherché Technicien Exploitation Assainissement H/F Intérim longue durée – CDI à la clé Sud-Ouest | Temps plein | Prise de poste dès que possible Nous recrutons pour notre client Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, acteur majeur des services de l'eau et de l'environnement,...
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Tarbes, Occitanie, France Groupe Piment Temps plein 30 000 € - 40 000 € ContratPrésentation de la sociétéLe Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l’aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs...