Technicien Support Informatique H/F

Vous souhaitez travailler au sein d’une institution où l’avenir de la profession infirmiers / infirmières est un enjeu de tous les jours : Venez nous rejoindre pour hisser les projets et vous faire évoluer Nous avons besoin de vous pour contribuer à nos missions ordinales dans le cadre d’une délégation de service public : - Maintenir les principes déontologiques de la profession ; - Développer la compétence de nos membres ; - Contribuer à la promotion de la sante publique et a la qualité des soins. Rejoignez nous au sein de L’Ordre National des Infirmiers, instauré par la loi du 21 décembre 2006, regroupant toutes les infirmières et infirmiers habilités à exercer la profession en France, quel que soit leur mode d’exercice, à l’exception de ceux régis par le statut général des militaires.

Le Conseil Régional de l'Ordre des Infirmiers recherche un.e Technicien.ne Support Informatique au sein de ses locaux de Paris dans le cadre d'un CDD pour accroissement temporaire d'activité. 

 

Rattaché(e) au Responsable Système d'Information, vous êtes en charge des missions suivantes : (Liste non exhaustive) 

• Réceptionner et enregistrer les incidents et les demandes de support de niveau 1 via l'outil de ticketing, mails ou téléphone avec le niveau de priorité adéquat .
• Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) soit à distance soit en proximité ; 
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;  
• Effectuer les recommandations et déclencher les actions ad hoc (escalade niveau 2) pour la résolution effective des incidents ;
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qualifié de « hors norme »
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques (postes de travail, équipements réseaux, etc.) ; 
• Appliquer les procédures de résolution dans le cadre des délais définis.
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; 
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité ;
• Configurer le poste de travail et les accès en fonction des standards définis.
• Configurer les téléphones (fixes et mobiles) .
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, etc.
• Rédiger des procédures permettant de nourrir la base de connaissances, dans le cadre de l’amélioration continue des systèmes et outils et des actions préventives de fond.

Nous souhaiterions intégrer le profil suivant : 

Le technicien Support Informatique fournit une assistance aux utilisateurs (salariés et élus) par la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, par l’identification de la cause d’un problème et enfin, la résolution d’incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service selon les standards internes.

Qualifications requises : BAC +2 dans le domaine Informatique (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue).

Compétences d’emploi :

Compétences métiers : Maitrise des prérequis techniques des logiciels : OS Windows, AD Azure, Office 365,…Maitrise des systèmes et réseaux (WAN, LAN, MPLS …), Connaissance en téléphonie IP, Connaissance en Bases de données, logiciels dédiés, applicatifs bureautiques dédiées.

Compétences comportementales : Sens du service client, Rigueur, Pédagogie, Empathie, Aisance relationnelle, Esprit d’analyse et de synthèse, Organisation.

Envie de rejoindre l’Ordre National des Infirmiers ?  

Découvrez notre environnement et le quotidien au-delà de la fonction confiée. 

 

Vie au quotidien 

• Espace de travail agréable, 

 

Rémunération 

• Titres restaurants (12€ participation à hauteur de 60% par l’employeur), 
• Mutuelle obligatoire (participation employeur à hauteur de 55%), 
• Billet congé annuel SNCF, 

 

Parcours Professionnel 

• Parcours d’Intégration, 
• Plan des compétences, 
• Entretiens annuels d’évaluation & entretien professionnel, 
• Mobilité interne géographique professionnelle possible, 

Merci de joindre votre lettre de motivation attachée à votre CV lors de votre candidature.