Gestionnaires de flux H/F

DHL Global Forwarding, filiale du Goupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde), spécialiste mondial du Fret aérien et maritime, recrute 2 Gestionnaires de flux H/F, à Blagnac (31) en CDI.

Missions principales

GESTION OPERATIONNELLE :

•    Prendre en compte la demande de transport, via le TMS ou, à défaut, sous une forme manuelle (xls)

•    S’assurer de la concordance de la demande de transport avec le besoin client (Purchase-Order, sales-order, repair-order ou délai d’enlèvement/livraison)

•    Assigner les opérations aux transporteurs sélectionnés en s’assurant de la pertinence économique et technique

•    Dans le cas où aucun transporteur n’est sélectionné pour le flux demandé, procéder à une mise en compétition des transporteurs référencés, afin de retenir la solution la plus adaptée en termes de respect des conditions de transport et tarifs.

•    Assurer la supervision des opérations confiées, et leur bon déroulement

•    Assurer le suivi de la facturation des prestataires internes et externes, notamment, mais pas exclusivement, en s’assurant que les tarifs négociés occasionnellement soient disponibles pour le contrôle de facturation

•    Rechercher les axes d’optimisation et d’économie, et les suggérer à son responsable hiérarchique direct, avant toute communication externe

•    Assurer la saisie des données logistiques et financières dans le système d’exploitation

•    Traiter les déviations et dysfonctionnements au travers d’un outil de gestion des réclamations.

•    Participer aux réunions opérationnelles et y exprimer des suggestions d’amélioration.

•    Reporter régulièrement et selon le format demandé, les anomalies et les points forts de tous les prestataires utilisés (performance, respect des instructions, qualité des prestations, axes d’améliorations)

ASTREINTES & JOURS FERIES :

•    Le Gestionnaire Service Client sera amené à travailler, en astreinte H24, ainsi que certains jours fériés, selon un rythme respectant la législation en vigueur.

LITIGES :

•    Assurer et/ou assister la gestion des litiges en relation avec sa hiérarchie directe :

      - Assurer le suivi des irrégularités

      - Assurer le suivi des réclamations clients

      - transmettre la solution du litige au client

QUALITE/ENVIRONNEMENT

•    Faire remonter à son Responsable Hiérarchique les différents dysfonctionnements

•    Respecter les process en matière de qualité et d’environnement

COMMUNICATION :

La tour de contrôle étant un service client dédié, il est impératif d’avoir de bonnes aptitudes à l’écoute, à la communication et une forte orientation client.

Le Gestionnaire de flux devra s’assurer de maintenir le même niveau d’information, avec, à la fois, sa hiérarchie directe, et le client.

Aptitudes professionnelles

•    Parfaite maîtrise des processus opérationnels de transport

•    Connaissance du transport routier, aérien et maritime

•    Outils d’exploitation

•    Droit et usages du transport

•    Relation client

•    Bureautique

•    Langues, 2 profils recherchés : Anglais / Allemand ou Anglais / Espagnol

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.