Stage u002F Alternance

Tu veux avoir un impact concret sur le développement de centaines de milliers d’adolescents ? Tu es organisé·e, réactif·ve et tu aimes rendre les choses simples, fluides et bien faites ? Tu apprécies autant le contact client que le suivi administratif rigoureux ? Bienvenue chez Lift

🎯 Notre mission

Permettre aux adolescents de s’épanouir dans un juste rapport à eux-mêmes, aux autres et au monde. Concrètement, nous développons des modules tout-en-main — formations, vidéos, ressources pédagogiques — qui permettent aux établissements accueillant des adolescents d’organiser de manière autonome des séances d’éducation à la vie affective, relationnelle et sexuelle.

Nous proposons également des contenus à destination des parents et des adolescents.

💙 Nos valeurs

Empathie & exigence, autonomie & responsabilité, esprit entrepreneurial et désir d’impact.

Tout notre contenu s’appuie sur une approche globale, objective et bienveillante.

🛠️ Notre manière de travailler

Simplicité > usine à gaz.

On documente dans Notion, on garde des données propres dans HubSpot, on améliore continuellement nos process et on automatise tout ce qui peut l’être.

Nous privilégions des rituels courts et utiles, un feedback simple et honnête, et un cadre hybride avec télétravail possible le lundi et le vendredi.

📈 Où nous en sommes

En moins d’un an, plus de 300 établissements nous font confiance et nous déployons nos contenus à grande échelle.

Cela représente déjà plus de 150 000 adolescents touchés par nos contenus — et ce n’est que le début.

Nous cherchons aujourd’hui une nouvelle pépite pour nous aider à offrir une expérience fluide et qualitative à nos clients, de la facturation au suivi de leurs demandes.

Tes principales missions

1) Facturation et suivi des paiements — 20 % du temps

• Créer, vérifier et envoyer les factures clients.

• Effectuer les relances clients par e-mail et par téléphone.

• Faire remonter rapidement les situations nécessitant une attention particulière.

2) Relation client et SAV — 30% du temps

• Répondre aux demandes des clients par e-mail ou par téléphone.

• Accompagner les établissements dans l’utilisation de nos outils et ressources.

• Résoudre les demandes simples et orienter les sujets plus complexes vers la bonne personne.

• Assurer un suivi rapide et rigoureux jusqu’à la résolution complète de chaque demande.

• Identifier les questions récurrentes et contribuer à améliorer notre FAQ, nos modèles de réponse et nos process.

• Veiller à offrir une expérience client chaleureuse, claire et efficace.

3) Gestion administrative — 20% du temps

• Collecter, vérifier et classer les documents administratifs.

• Mettre à jour les informations clients dans nos outils.

• Préparer certains documents contractuels ou administratifs à partir de modèles existants.

• Contribuer à la bonne organisation des dossiers clients.

• Soutenir ponctuellement l’équipe sur diverses tâches administratives.

4) Prospection — 20% du temps

• Préparer des campagnes de mails de prospection

• Réaliser des dampagnes de cold calls

• Soutenir les sales dans la création de fichiers de prospection et dans les relances des prospects

4) Amélioration continue — 10 % du temps

• Identifier les tâches répétitives qui pourraient être simplifiées ou automatisées.

• Améliorer les modèles d’e-mails, checklists et procédures internes.

• Documenter les process dans Notion.

• Participer à la mise en place d’outils simples de suivi et de reporting.

• Être force de proposition pour améliorer la qualité et la rapidité de notre service.

Tes objectifs concrets

• Émettre des factures fiables et sans erreur et suivre leur paiement

• Répondre rapidement et chaleureusement aux demandes clients.

• Maintenir des données administratives complètes et à jour.

• Contribuer à rendre nos process plus simples, plus clairs et plus efficaces.