Chargé-e de produits numériques France services

• L’Agence nationale de la cohésion des territoires a pour mission de conseiller et de soutenir les collectivités territoriales et leurs groupements dans la conception, la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Elle conduit des programmes nationaux territorialisés et accompagne les collectivités, leurs groupements et les acteurs locaux dans la réalisation de leurs projets de territoire
• La direction générale déléguée Territoires et Ruralités regroupe les programmes de l’Agence à destination des territoires ruraux et/ou fragiles : Action cœur de ville, Petites villes de demain, Territoires d’industrie, Montagne et ruralité, France Services. Chaque directeur de programme agit sous l’autorité directe du directeur général de l’agence.

• La mission de pilotage et d’animation du programme France services, est assurée par une équipe dédiée au sein de l’Agence nationale de la cohésion des territoires. Politique publique prioritaire du gouvernement elle est destinée à installer un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les Français et à amorcer le retour du service public au cœur des territoires en réponse à l’engagement du président de la République « que chaque Français puisse accéder à une France services en moins de 20 minutes ».
• En juillet 2026, 2 865 France services accompagnent les usagers dans leurs démarches de la vie quotidienne. Les France services couvrent l’ensemble du territoire pour que chaque Français ait accès à une France services à moins de 20 minutes de son domicile.
• Le programme France services pilote le réseau France services et met à disposition des parties prenantes un ensemble d'outils numériques destinés au pilotage du dispositif et à l'accompagnement des missions des coordinateurs ainsi que des 8 000 conseillers et conseillères France services. Plusieurs systèmes d'information sont déjà déployés (Plateforme France services, Administration+, Osmose, Aidants connect, solution de messagerie) et de nouveaux produits numériques sont en cours de conception ou de déploiement (RDV Service public) afin d'enrichir cette offre de services.

Dans ce contexte, le ou la chargé(e) de mission Produits numériques est en charge du pilotage fonctionnel de ces produits, de leur évolution et de leur amélioration continue, en lien étroit avec les prestataires et les utilisateurs finaux. Il ou elle fait le lien avec les équipes métiers du programme France services, ainsi que la DPO et le RRSI de l’ANCT.

Activités principales
Au sein du pôle « Données, numérique et IA », en appui à la responsable du pôle, les principales missions affectées à ce poste sont les suivantes :

1. Pilotage stratégique des produits numériques

• Piloter le cycle de vie des outils numériques métiers du programme France services, de l'identification des besoins à leur déploiement et leur amélioration continue.
• Élaborer et être garant de la mise en œuvre de la feuille de route des produits numériques, en cohérence avec les orientations stratégiques du programme.
• Préparer les instances de gouvernance, produire les éléments d'aide à la décision et contribuer aux arbitrages sur les évolutions des produits.
  Assurer une veille sur les innovations numériques, les usages, les enjeux d'accessibilité, de sécurité et de protection des données.

2. Conception et évolution fonctionnelle des produits

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des métiers du programme, des utilisateurs, des partenaires et des parties prenantes afin de définir les évolutions fonctionnelles des produits.
• Rédiger les expressions de besoin, les spécifications fonctionnelles et les documents de cadrage.
• Concevoir et mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue fondée sur les retours d'expérience, les données d'usage et les indicateurs de performance.

3. Coordination et conduite des projets numériques

• Coordonner les travaux avec les équipes techniques, les prestataires, les partenaires institutionnels et les administrations contributrices.
• Organiser et piloter les phases de recette fonctionnelle, de tests utilisateurs et de validation des évolutions.
• Assurer le pilotage budgétaire des projets et le suivi de l'exécution financière des prestations en lien avec les services compétents.
• Contribuer au pilotage des marchés et au suivi des prestations relatives aux outils numériques.
• Piloter l'intégration des produits numériques dans l'écosystème du programme France services en veillant à leur interopérabilité avec les systèmes d'information existants (API, authentification unique, échanges de données, etc.).

 2. Qualité de service et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le suivi des incidents fonctionnels, coordonner leur résolution et garantir la qualité des services rendus.
• Accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités, produire les supports fonctionnels et contribuer à la conduite du changement auprès du réseau France services.

Déplacements à prévoir. Réactivité dans une direction pluridisciplinaire devant produire simultanément dans le court terme pour répondre à des commandes et dans le long terme pour construire et animer des politiques publiques.

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5, vous disposez d’une solide expérience dans le pilotage de produits et projets numériques, alliant expertise technique et vision stratégique.

Votre maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) vous permet d’assurer une gestion efficace des projets, depuis l’analyse des besoins métiers jusqu’à la livraison des solutions.

Votre capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles précises et à animer des ateliers de co-construction sera essentielle pour recueillir et formaliser les attentes des parties prenantes.

Vous savez également organiser et piloter des recettes fonctionnelles, tout en définissant et suivant des indicateurs de performance pour mesurer l’impact des projets.

Sensibilisé-e aux enjeux d’accessibilité numérique, de cybersécurité et de protection des données, vous garantissez la conformité des solutions développées.

Votre maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de projet vous permet de coordonner efficacement les équipes et les ressources.

Dans un environnement interministériel, vous faites preuve d’une réelle capacité à coordonner des acteurs multiples, à hiérarchiser les priorités et à arbitrer les décisions pour mener à bien des projets complexes.

Votre expérience en conduite du changement vous permet d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles solutions.

Doté-e d’un esprit d’analyse, de synthèse et d’anticipation, vous alliez rigueur organisationnelle et autonomie, tout en faisant preuve d’un sens relationnel développé pour fédérer les équipes et les parties prenantes.

Votre réactivité et votre adaptabilité seront des atouts majeurs pour évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.