Chargé de Conseil en Logement au sein du Service Relations Usagers

- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement,
- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.

1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ;
- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)
- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques.
- Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur
- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants
- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte

2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;
- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée
- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation
- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation
- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective.
- Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation.
- Assurer la traçabilité des situations reçues.

Spécificité :
- Accueil des usagers exclusivement par téléphone