Responsable de l'unité accueil et relation à l'usager
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Vos missions en quelques mots
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Les pôles de proximité sont les relais techniques de Nantes Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Le Pôle Loire Chézine exerce ses compétences sur le territoire des communes de Saint-Herblain, Couëron et Indre.
Sous la responsabilité du responsable de la cellule de gestion, le_la responsable de l'accueil et de la relation usagers encadre et anime l’équipe de l’unité de coordination accueil et relation à l’usager au sein du Pôle Loire Chézine.
Ses missions sont les suivantes :
Manager l’équipe de la relation à l’usager du Pôle
Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe accueil ,
Organiser, animer et suivre l’activité des chargé.e.s d’accueil
Contribuer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et à la montée en compétences des agent.e.s
Accompagner les chargé.e.s d’accueil à une meilleure gestion des situations d’accueil complexe, aux bonnes pratiques professionnelles
Être le/la référent.e et l’ambassadeur.drice de la Charte Qualité interne de la relation usagers
Assurer le pilotage opérationnel de l’activité d’accueil et de la relation à l’usager
Assurer l’organisation opérationnelle de l’accueil (planning, permanences, continuité de service) et coordination des agents
Garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des informations délivrées aux usagers
Organiser le suivi de l’activité
Gérer les flux et outils multicanaux
Participer à l’animation des réseaux internes/externes au Pôle
Organiser la prise en charge des publics spécifiques
Coordonner le suivi et le traitement des sinistres
Assurer la gestion et le suivi des sinistres en lien avec les techniciens et le service assurances
Mettre en place et actualiser les outils de suivi
Profil recherché
Capacité à manager une équipe
Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d’accueil
Connaissance de l’organisation et des compétences de la collectivité
Connaissance des circuits et procédures administratives
Maîtrise des outils de bureautique
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Responsable de l'unité accueil et relation à l'usager H/F
Il y a 3 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps pleinLes pôles de proximité sont les relais techniques de Nantes Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. Ils interviennent dans les domaines de l'aménagement et de l'entretien de l'espace public, du développement urbain, économique et de l'assainissement. Le Pôle Loire Chézine exerce ses compétences sur le...
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Cadre de Santé
Il y a 1 jour
Site SAINT-MAURICE, Île-de-France Fonction publique Hospitalière Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Vous êtes « cadre de Santé », un poste dans ce grade est vacant aux Hôpitaux Paris Est Val-de-Marne - site de Saint-Maurice (12/14 Rue du Val d’Osne, 94410 Saint-Maurice).Il est à pourvoir au pôle en psychiatrie adulte en CMP, unités mobiles et CATTPChef de Pôle : Dr CANTEROLe Pôle 94G16 :Regroupe les...
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Agent de bibliothèque
Il y a 1 jour
Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots La ville de Saint-Maur-des-Fossés propose un service de lecture publique municipal déployé sur quatre établissements : la médiathèque Germaine Tillion, un lieu historique de 2600m², deux médiathèques de quartier (Rives de la Marne, Carré Médicis) et un bibliobus. Doté d'une amplitude d'ouverture de 46 heures...
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Responsable de pôle recherche Europe international et veille
Il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Agence de la biomédecine Temps pleinDescription de l'entrepriseL’Agence de la biomédecine (ABM) est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la tutelle du ministère chargé de la santé. Elle encadre, supervise, accompagne et évalue les activités dans les domaines du prélèvement et de la greffe d’organes, de tissus et de cellules, ainsi que dans les domaines de...
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DIRECTEUR SANTE ATLANTIQUE
Il y a 1 mois
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ELSAN Temps pleinSous la direction du Directeur de territoire Ouest/Pays de Loire, le Groupe ELSAN recherche un/Directeur/trice pour Santé Atlantique, situé à Saint Herblain (44). Santé Atlantique est issue du regroupement de cliniques de référence de la région nantaise : la Polyclinique de l'Atlantique, la clinique Jeanne d'Arc - Institut de la Main, la clinique...
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DIRECTEUR SANTE ATLANTIQUE
Il y a 1 mois
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Clinique Saint Martin Vesoul Temps pleinMission Sous la direction du Directeur de territoire Ouest/Pays de Loire, le Groupe ELSAN recherche un/Directeur/trice pour Santé Atlantique, situé à Saint Herblain (44). Santé Atlantique est issue du regroupement de cliniques de référence de la région nantaise : la Polyclinique de l'Atlantique, la clinique Jeanne d'Arc - Institut de la Main, la...
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Chef de projet parcours de soin VIH H/F
Il y a 5 mois
Saint-Georges-Buttavent, Pays de la Loire, France GSK Temps pleinSite Name: France Posted Date: Jun 4 2026 ViiV Healthcare recherche un/e Chef de Projets Parcours de soins ayant comme mission principale la mise en œuvre de solutions avec les acteurs locaux du système de soins, afin de faciliter et optimiser le parcours de soins des PVVIH. Vous êtes rattaché(e) au Responsable Projets Parcours de soin. VOS MISSIONS :...
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Chef de projet parcours de soin VIH H/F
Il y a 5 mois
Saint-Georges-Buttavent, Pays de la Loire, France GSK Temps pleinSite Name: France Posted Date: Jun 4 2026 ViiV Healthcare recherche un/e Chef de Projets Parcours de soins ayant comme mission principale la mise en œuvre de solutions avec les acteurs locaux du système de soins, afin de faciliter et optimiser le parcours de soins des PVVIH. Vous êtes rattaché(e) au Responsable Projets Parcours de soin. VOS MISSIONS :...
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DELEGUE MEDICAL
Il y a 5 mois
Saint-Georges-Buttavent, Pays de la Loire, France GSK Temps pleinSite Name: France Posted Date: Jun 1 2026 DELEGUE MEDICAL (H/F) VIH - Paris et IDF Ouest Vous souhaitez nous aider à accomplir notre mission qui est d’être concentré sur la recherche de nouveaux médicaments pour améliorer les résultats pour les personnes vivant avec le VIH et comprendre la meilleure façon de prévenir et de traiter la maladie....
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DELEGUE MEDICAL
Il y a 5 mois
Saint-Georges-Buttavent, Pays de la Loire, France GSK Temps pleinSite Name: France Posted Date: Jun 1 2026 DELEGUE MEDICAL (H/F) VIH - Paris et IDF Est Vous souhaitez nous aider à accomplir notre mission qui est d’être concentré sur la recherche de nouveaux médicaments pour améliorer les résultats pour les personnes vivant avec le VIH et comprendre la meilleure façon de prévenir et de traiter la maladie....
