Chargé(e) de mission Design de service et facilitation H/F

La DITP pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace, avec cinq objectifs :

• Assurer le déploiement effectif des priorités de l'action gouvernementale ;

• Territorialiser l'action publique ;

• Améliorer l’efficacité, la qualité et l’accessibilité des services publics ;

• Simplifier la vie des Français et des agents publics ;

• Aider les administrations à réussir leurs transformations.

Découvrir l’action de la DITP : modernisation.gouv.fr

Le Service Innovation rassemble des expertises en design de services, intelligence
collective, sciences comportementales et innovation managériale, qu'il met au service
des administrations pour leurs projets.
Il pilote un réseau de Laboratoires interministériels d'innovation territoriale placés
auprès des Secrétariat Général pour les Affaires Régionales (SGAR) dont il soutient le fonctionnement.

Sa mission consiste à diffuser, valoriser et promouvoir la culture et les
outils de l’innovation publique au bénéfice des agents et des usagers.

Le service Innovation de la DITP recrute des agents pour renforcer les
expertises des Laboratoires interministériels d'innovation territoriale (LIIT) sur le
terrain.

Le micro-lab du SGAR «Lab’rasserie» a vocation à interagir et à croiser son action, en collaboration avec le Siilab et le lab hors les murs (réseau de micro-labs), tout en fédérant les initiatives d’innovation et de transformation aussi bien régionales que nationales autour des projets portés par les acteurs régionaux.

Vos principales missions consisteront à accompagner des projets d’innovation en utilisant le design de service, en concevant la méthode et en assurant sa mise en œuvre sur le terrain.

Pour cela vous serez chargé de : 

• Mener et conduire les projets, d’en produire les travaux d'études, d’en concevoir les outils et les solutions ;
• Contribuer à la mise en œuvre de services publics répondant aux besoins des usagers, en mettant en avant un sens aigu de l'intérêt général ;
• Accompagner les équipes projets au sein du réseau de labs Hauts-de-France dans leurs démarches d'innovation, en les guidant à travers les différentes phases d’une démarche en design (cadrage, diagnostic, conception, prototypages et évaluations) ;

• Travailler en collaboration avec les prestataires et partenaires extérieurs, tout en coordonnant différents interlocuteurs impliqués dans les projets ;

• Sensibiliser les agents publics au design, animer des ateliers et participer à des événements visant à diffuser la culture de l'innovation par le design.

Vous serez amené(e) à participer aux accompagnements stratégiques de projets et à travailler en complémentarité avec les expertises du réseau des labs (facilitation, sciences comportementales, numérique…).

Les missions sont partiellement télétravaillables (maximum 2 jours par semaine).

Le poste requiert disponibilité, réactivité et écoute des besoins des différents services et agents du service public. Il suppose également une connaissance des méthodes de design de service, de facilitation et de conduite de projets.

Créativité, curiosité, esprit d’initiative et aisance à l’oral sont attendus.

Les missions dévolues nécessitant de se déplacer de façon régulière dans la région, le permis de conduire serait un plus certain.

Une expérience reconnue en matière de design de service public de 2 à 3 ans est nécessaire.

Une compétence en facilitation graphique serait appréciée.