Nos offres || IT Run Manager H/F
Il y a 23 heures
ÎledeFrance, Île-de-France
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Votre rôle
Run & stabilisation
- Piloter la gestion des incidents au quotidien, prioriser selon la criticité et l'impact business, coordonner les prestataires et éditeurs externes jusqu'à la résolution
- Être le point de contact central en situation d'incident vers les équipes IT, les métiers et la direction
- Assurer la disponibilité et la performance des applications métier critiques
Structuration & amélioration continue
- Mettre en place les processus ITIL, créer les runbooks et procédures d'escalade
- Définir et piloter les SLA applicatifs, construire les dashboards de suivi de performance et de disponibilité
- Déployer les outils de monitoring et d'observabilité
- Identifier les récurrences, traiter les causes racines et automatiser ce qui peut l'être
Management & coordination
- Encadrer une petite équipe IT Ops (2p) en maintenant une implication opérationnelle directe, dans un environnement où le manager reste un contributeur actif autant qu'un organisateur
- Challenger les prestataires et éditeurs sur les coûts et les solutions proposées