Coordinateur de la continuité de service

Il/elle intervient en coordination avec les différents acteurs du DIS et veille à l’anticipation et au traitement des risques susceptibles d’affecter la continuité des services.

L’objectif est de contribuer à un RUN maîtrisé, anticipé, mesurable et résilient.

Continuité et résilience des services

Contribuer au maintien et à l’amélioration de la continuité des services et infrastructures.

Participer à la préparation, à la coordination et au suivi des PCA/PRA et exercices de reprise, en lien avec les équipes concernées...

MCO/MCS et obsolescence

Coordonner et consolider les activités de maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures et plateformes.

Suivre les plans de maintenance, les opérations de patching, les montées de version, les fins de support et les obsolescences...

Performance opérationnelle du RUN

Contribuer au suivi de la qualité et de la performance des services en s’appuyant notamment sur les indicateurs de disponibilité, SLA, GTI/GTR, incidents, capacité, patching et obsolescence.

Identifier les écarts ou dérives et coordonner avec les acteurs concernés les actions d’amélioration nécessaires...

Incidents et problèmes

Contribuer à la gestion des incidents majeurs en coordination avec le pilote en traitement d’incidents informatiques, les équipes techniques et les prestataires...

Gestion des changements

Veiller à la bonne articulation des opérations de production avec le processus de gestion des changements.

Pilotage opérationnel des prestataires et infogérants

Suivre la qualité des prestations et le respect des engagements de service...

Participer aux instances opérationnelles de suivi des prestations.

Veiller à la documentation, au transfert de connaissances et à la réversibilité des activités afin de limiter les dépendances vis-à-vis de ressources individuelles...

Coordination transverse

Assurer une coordination régulière avec les différentes équipes du DIS: « Infrastructure et opérations », « Sécurité opérationnelle », « Architecture technique », « Performance et automatisation », « Support aux utilisateurs » et équipes projets...

Activités et livrables
Le/La coordinateur(trice) de la continuité de service contribue à la production et au maintien :
du tableau de bord consolidé du RUN et des principaux risques opérationnels..