Gestionnaire Santé
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Être le visage humain et l’expert opérationnel de SideCare pour nos assurés. Garantir une gestion fluide, rapide et sans erreur de leurs frais de santé, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos outils de gestion.
🌟 Missions & Posture
Le/la Gestionnaire Santé chez SideCare n’est pas un simple “exécutant de saisie”, il/elle occupe une place centrale dans l’expérience client via trois piliers :
Empathie & Pédagogie : Traduire le jargon de l’assurance en langage clair pour les assurés. Les rassurer sur leurs remboursements.
Exécution & Rigueur : Traiter de forts volumes de données avec une précision chirurgicale (zéro erreur de saisie ou de RIB).
Amélioration Continue (Builder) : Ne pas subir les process. Si une tâche est trop manuelle, on le remonte pour l’automatiser.
💯 Responsabilités clés
1. Gestion Administrative & Parcours Assuré
Valider les affiliations, radiations et modifications de situation de famille (ajout d’enfants, conjoints).
Garantir la conformité des pièces justificatives (Attestation Sécu, RIB, certificats de scolarité)
2. Traitement des Prestations & Devis
Calculer et saisir les remboursements hors flux automatiques (factures manuelles).
Réaliser les analyses de devis (optique, dentaire, audioprothèse) en appliquant les règles du contrat et du 100% Santé.
3. Support Client (Care)
Traiter les tickets entrants (Zendesk) des assurés et des entreprises.
Prendre des appels sortants pour débloquer des situations complexes ou rassurer un assuré
4. Qualité & Boucle de Feedback
Traquer les anomalies de télétransmission (CPAM)
Remonter les retours terrain aux Product Managers pour améliorer le Back-Office métier.
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Gestionnaire Santé Hu002FF
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