Assistant GRC
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Vous placez l’humain au cœur de vos valeurs et souhaitez-vous impliquer au sein d’une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes.
Spécialiste du logement social et opérateur de la construction, Orvitis est le 1er bailleur social de la Côte-d’Or avec 13500 logements et environ 200 collaborateurs qui s’inscrivent dans une dynamique d’évolution de nos organisations et de nos métiers au regard d’un territoire en constant développement.
Afin de renforcer ses équipes, ORVITIS recrute :
Un Assistant GRC - Accueil (H/F) en CDI
Mission, Finalité
Assister le Responsable d’Agence et/ou le Responsable Technique sur la gestion administrative des contrats de maintenance, le traitement des affaires et gérer la relation client.
Assurer l'accueil physique et téléphonique.
Positionnement
Service d’appartenance : Agence
Poste N+1 : Responsable Agence
Activités Principales
Réaliser la gestion administrative
-Assurer la gestion administrative courante de l’Agence transmettre les demandes de logement, comptes rendus, notes, courriers …)
-Gérer, centraliser et enregistrer les réclamations techniques et des troubles de voisinage de 1er niveau
-Participer au reporting
-Gérer l’alerte fuite
-Gérer les RDV de visites de courtoisie
-Enregistrer les paiements via TPE
Assurer le suivi des contrats de maintenance
-Assurer le suivi administratif des contrats
Assurer le suivi des Affaires
-Créer les OST, les affaires
-Assurer la relance en cas de non-intervention des entreprises
-Informer le locataire des mesures prises
-Participer, si nécessaire, à la préparation des réunions du suivi des affaires avec les entreprises
-Mettre à jour les indicateurs
-Réaliser le contrôle de la qualité de service, dans le cadre du process contrôle interne
Etre l’interface entre l’Office et tout intervenant externe et interne
-Assurer l'accueil physique et téléphonique dans un souci de qualité du service rendu
-Diffuser des informations aux locataires (loyer, charges, modes de paiements...)
-Alerter en cas de problème de sécurité
Activités Complémentaires
Compétences-clés
-Connaissance du Patrimoine de l’Office
-Capacités rédactionnelles
-Aptitude à gérer les situations conflictuelles
-Aisance avec le domaine technique
-Capacités d’analyse et de synthèse
-Aptitudes relationnelles
Compétences transverses
-Sens du service client
-Esprit d’équipe
-Devoir de réserve, discrétion
-Adaptabilité
-Sens de l’écoute et de la communication
-Gestion des priorités
-Autonomie
-Rigueur
-Pédagogie
Profil du poste
- Diplôme Bac +2
- Expérience souhaitée 2/3 ans
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Rémunération : 2180€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Horaires : Période de travail de 8 Heures
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
- Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel