Administrateur support

Inria est l’institut national de recherche dédié aux sciences et technologies du numérique. Il emploie 2600 personnes. Ses 215 équipes-projets agiles, en général communes avec des partenaires académiques, impliquent plus de 3900 scientifiques pour relever les défis du numérique, souvent à l’interface d’autres disciplines. L’institut fait appel à de nombreux talents dans plus d’une quarantaine de métiers différents. 900 personnels d’appui à la recherche et à l’innovation contribuent à faire émerger et grandir des projets scientifiques ou entrepreneuriaux qui impactent le monde. Inria travaille avec de nombreuses entreprises et a accompagné la création de plus de 200 start-up. L'institut s'efforce ainsi de répondre aux enjeux de la transformation numérique de la science, de la société et de l'économie.

Le Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l’activité de support du SI de l’ensemble des services impliqués dans cette activité.
Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.

Réparti sur les 9 centres ainsi qu’au Siège le centre de services de la DSI est le premier contact concernant toutes les demandes des utilisateurs : incidents, requêtes standard ou plus complexes. Il assure également la gestion du parc des postes de travail et veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs.

Le Centre de services de la DSI, recherche son administrateur support pour le centre INRIA de Lyon. 

Intégré au Centre de services, l’administrateur support du centre assure la gestion du parc informatique, il assiste les utilisateurs dans la mise en oeuvre et l’exploitation de leur environnement informatique.
Il assure une fonction de support et d’assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d’incident informatique.
En cas d’incidents récurrents il donne l’alerte, demande un plan d’action aux équipe d’ingénierie et initie les demandes d’évolution de la documentation applicable.

Principales activités

En qualité d'administrateur support vous serez amené à :

- Prendre en charge les demandes d’intervention des utilisateurs exprimées
dans le Helpdesk,
- Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements,
- Gérer le parc matériel, le configurer dans les applications,
- Proposer des solutions d'amélioration du support en collaboration avec les
adjoints et l'ingénieur support du site,
- Intégrer le réseau des correspondants CDS par thème (Outils, systèmes,
services managés, ...) sur les thématiques DSI
- Assurer le déploiement des postes de travail par site en collaboration avec les adjoints et l'ingénieur support,
- Assurer la promotion de l’offre de service nationale par des actions de conseil et de communication vers les utilisateurs,
- Participer à la production d'indicateurs de suivi d'activité en collaboration avec l'ingénieur support du site,
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
et des sites techniques,
- Participer à la mise en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs (ateliers),
- Contribuer à la production de la documentation (exploitation, utilisation) et
àl'accompagnement aux utilisateurs,
- Assurer le bon fonctionnement de l'espace déploiements matériels (postes de
travail, stock, locaux).

Vous êtes attaché à la notion d’accompagnement des usagers vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et avez à cœur de les accompagner au mieux dans la résolution de leurs questions.

- Vous êtes force de proposition et vous savez gérer les priorités et les demandes multiples.
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes en capacité de vous adapter à une collaboration à distance dans un service distribué.

Vous avez des connaissances générales dans les domaines suivants :
- Maîtriser les environnements utilisateurs sur poste de travail (Windows et/ou
linux et/ou Mac).
- Connaitre les systèmes d’exploitation usuels.
- Connaitre les concepts de base des architectures systèmes et réseaux.
- Avoir des connaissances de base en sécurité informatique.

Langues
Français : courant
Anglais : technique

Avantages

- Restauration subventionnée
- Transports publics remboursés partiellement
- Congés: 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein)
- Possibilité de télétravail (90 jours par an) et aménagement du temps de travail
- Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels
informatiques, etc.)
- Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales
d'Inria)
- Accès à la formation professionnelle