Chargé de planification H/F

Aujourd'hui, c'est notre agence de Noisy-le-Roi qui a besoin de vous

Cette agence est composée de Alexandre, le Responsable de production, et de 22 collaborateurs sur la partie technique. Nous intervenons sur l'Ile-de-France chez des clients professionnels (Grande et Moyenne Distribution, Bancaire, etc...).  

Vos missions principales :

• Organiser et optimiser la planification des interventions : prendre en charge les demandes d’intervention entrantes, répartir les interventions entre les techniciens des agences de Noisy-le-Roi et de Pantin en fonction de leurs disponibilités, de leurs compétences techniques, de leur secteur géographique et du degré d’urgence des demandes. Vous veillerez à construire des plannings cohérents et optimisés, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et des priorités clients ;

• Assurer la prise de rendez-vous et le suivi des interventions clients : contacter les clients afin de convenir des dates et horaires d’intervention, confirmer les rendez-vous et les informer du passage des techniciens h/f. Vous assurerez un suivi régulier des demandes et adapterez la planification en fonction des contraintes rencontrées, des urgences et des éventuels imprévus ;

• Coordonner les interventions avec les équipes techniques : échanger quotidiennement avec le coordinateur SAV afin de recueillir les informations nécessaires à la bonne organisation des interventions. Vous prendrez en compte les spécificités techniques de chaque technicien, leurs domaines de compétence et les particularités des interventions afin d’affecter les bonnes ressources aux bonnes demandes. Vous serez également amené(e) à solliciter les équipes techniques pour obtenir des précisions et identifier des solutions en cas de difficulté ;

• Gérer la planification des visites d’entretien préventif (VE) : assurer le suivi du calendrier des visites d’entretien, organiser leur répartition sur le mois et actualiser régulièrement le cadencement prévisionnel. Vous veillerez à anticiper les échéances et à intégrer ces visites dans les plannings des techniciens, en conciliant les interventions préventives et les demandes de dépannage ;

• Assurer le suivi administratif des interventions : veiller à la bonne mise à jour des dossiers d’intervention dans la GMAO et procéder à leur clôture administrative. Vous serez également chargé(e) de passer les commandes nécessaires auprès du magasin, en fonction des besoins identifiés pour les interventions, et de vous assurer que les informations utiles à leur traitement sont correctement transmises ;

• Participer au bon fonctionnement de l’agence : travailler en binôme avec l’assistante d’agence afin d’assurer le suivi des sujets administratifs et organisationnels liés à la vie quotidienne de la structure. Vous contribuerez à la circulation des informations entre les différents interlocuteurs et veillerez à la bonne coordination des activités de l’agence ;

• Contribuer au suivi de l’activité et au reporting : collaborer avec le coordinateur SAV et l’équipe de planification de Yainville afin de partager les informations nécessaires au suivi des interventions. Vous participerez à la mise à jour des données de suivi et à la préparation des reportings, dans une logique de coordination entre les équipes et d’amélioration de l’organisation quotidienne.