Chargé(e) d’implémentation Clients H/F

Il y a 1 mois
Villepinte, France DHL Temps plein

DHL Global Forwarding, filiale du Goupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde), spécialiste mondial du Fret aérien et maritime, recrute pour son agence de Villepinte, un(e) Chargé(e) d’implémentation Clients H/F en CDI.

 

MISSIONS :

Pour conduire et soutenir le processus de mise en place clients dans le respect des procédures et exécuter les projets selon les Procédure interne DGF DEPICT (Define, Plan, Implement, Control and Transition).

  • Veille à ce que les étapes de mise en place définies dans l’appel d’offre soient respectées
  • S’assure que toutes les tâches de la mise en place soient effectuées
  • Conduit et soutient les projets locaux de mise en place clients
  • Exécute le programme d’Implémentation Client  et toutes les activités correspondantes (SOP/Tarifs/Formation du process de mise en place/Suivi des 1er booking)
  • Exécute le programme d’implémentation client vers le réseau DGF dans le respect des étapes de l’implémentation. 
  • S'assure que tous les besoins des clients sont pleinement compris, peuvent être satisfaits et sont enregistrés
  • Collecte les informations nécessaires pour réaliser la mise en place clients
  • Coordonne et communique avec toutes les parties prenantes pour s’aligner, par exemple Ventes, Produits et client
  • Prend en charge l’intégration des mises en place clients régionales dans le pays
  • Etablit les plans de mise en place et développe des processus qui mèneront à l’amélioration globale des indicateurs de performance
  • Surveille et oriente les KPI et accomplissements de mise en place clients dans le pays par rapport aux objectifs définis

 

COMPETENCES/EXPERIENCES :

  • Expérience en logistique et connaissance des Produits Aérien et Maritime et des Opérations
  • Bonnes compétences communicationnelles, analytiques et administratives
  • Excellentes compétences en organisation pour gérer simultanément différents projets dans le respect des délais
  • Expérience dans la conduite de réunions et l’animation de formations
  • Solide capacité d’accompagnement et de développement des personnes
  • Capacité à prioriser les tâches
  • Anglais impératif

 

INFORMATIONS ESSENTIELLES :

  • Poste à temps plein
  • Déplacement requis : Non

 

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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