[Mission] Designer de service pour Réfugiés.info

Nous recherchons un·e designer senior pour remplacer temporairement la designer de service actuelle pendant son congé maternité. Cette mission, prévue pour une durée déterminée, consiste à porter une vision du service, à transformer les enseignements issus d’une recherche terrain récente de grande ampleur en orientations concrètes, et à garantir la qualité et la cohérence des choix de conception sur les chantiers en cours.

1. Transformer les enseignements de l’immersion en vision et en livrables utiles

De mai à octobre 2026, Réfugiés.info a mené une immersion auprès des étrangers et des professionnels (agents et associations) qui les accompagnent afin de comprendre leurs besoins et de préparer l’élargissement du service à ces nouveaux publics.

À l’issue de cette immersion, un premier travail collectif de mise en commun des enseignements et de construction d’une vision du service sera engagé avec l’équipe. La personne contribuera d’abord à cette démarche aux côtés de la designer actuelle avant de la reprendre et de la poursuivre en autonomie.

• Octobre–Décembre : Construire collectivement une vision à partir des enseignements de l’immersion, en organisant des ateliers avec les différents pôles d’activité. Ce travail devra éclairer l’ensemble des axes stratégiques du projet : publics prioritaires, offre éditoriale, offre de traduction, parcours et fonctionnalités, canaux d’accès, positionnement, déploiement du service, etc.

• Octobre–Décembre : Traduire la vision en livrables de design de service concrets et actionnables : parcours et scénarios d’usage, principes de conception, cartographies du service, opportunités priorisées et recommandations pour les différents pôles

• Novembre : Produire des livrables institutionnels d’aide à la décision, permettant au chef de projet de porter auprès du commanditaire une vision étayée de l’évolution du service

• Janvier : Concevoir et organiser une restitution publique afin de partager les enseignements principaux et les perspectives du projet avec les partenaires institutionnels et l’écosystème de l’intégration

2. Piloter et accompagner les travaux de design

La personne en charge de la mission interviendra également de manière opérationnelle auprès des équipes.

• Piloter les rituels design du pôle produit, notamment un point hebdomadaire avec la PO et la designer UX/UI

• Co-concevoir avec la designer UX/UI les parcours, interfaces et autres livrables

• Cadrer les sujets avec l’équipe produit, en veillant aux besoins des usagers et à la cohérence globale du service

• Mobiliser les différents pôles dans les démarches de conception pour croiser les expertises et construire collectivement les solutions

3. Soutenir ponctuellement les réflexions stratégiques

En appui du co-chef de projet et de l’EIG, la personne en charge de la mission pourra également :

• Contribuer à la production de livrables ou supports d’aide à la décision à destination du commanditaire

• Apporter un regard design et usager sur le positionnement et les évolutions stratégiques du service

Designer de service senior, capable de transformer une connaissance approfondie des usagers en vision, en orientations concrètes et en décisions de conception. La personne recherchée devra être à l’aise aussi bien dans le travail opérationnel avec l’équipe produit que dans l’animation transverse et l’appui à des réflexions plus stratégiques.

• Expérience solide en design de service (au moins 5 ans)

• Excellentes capacités de synthèse et aptitude à concevoir et produire des livrables variés (vision de service, parcours, scénarios, supports d’aide à la décision, restitution publique ou livrables institutionnels)

• Capacité à guider les choix de conception au quotidien en accompagnant l’équipe produit

• Capacité à accompagner l’ensemble des pôles (produit, éditorial, déploiement et pilotage) pour intégrer les besoins des usagers dans leurs réflexions et assurer la cohérence globale du service

• Bonne compréhension des enjeux liés à l’intelligence artificielle, afin d’identifier et de cadrer les cas d’usage pertinents et d’évaluer leur valeur réelle pour les usagers

• Une expérience du service public numérique et une sensibilité aux enjeux d’accueil et d’intégration seront appréciés

Modalités de la mission

• Statut : freelance

• Période : octobre–mi-juin 2026

• Rythme : 4 jours par semaine en moyenne

• TJM HT : 450€–600€ selon profil

• Localisation : Paris (18e), avec 2 jours de présentiel idéalement

Organisation et encadrement

• Référent : Nour (co-chef de projet)

• La mission est réalisée en coordination avec l’équipe

1. Un premier échange (1h) avec Margot (co-cheffe de projet et designer de service) et Nour (co-chef de projet)

2. Une rencontre (1h) avec l’équipe (PO, designer UX/UI et développeurs)