Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Il y a 4 semaines

Labège, Occitanie, France Berger-Levrault Temps plein 24 000 €/an
  • Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️e.magnus
  • Réceptionner les tickets d'incidents entrants.
  • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  • Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe.
  • Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
  • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
  • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
  • Réaliser des tests produits.