Gestionnaire SAV et planning

Il y a 16 heures

Clermontl'Hérault, France Groupe Empleo Temps plein

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Accueil et accompagnement des clients

Prendre en charge les appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité.
Identifier précisément la demande des clients (urgence, dépannage, entretien) et orienter leur demande vers la solution adaptée.
Rédiger les devis de réparation à partir des informations communiquées par les techniciens et suivre leur validation par les clients.

Administration des accords de maintenance

Mettre en place les nouveaux contrats de maintenance.
Assurer leur gestion administrative ainsi que le suivi des conditions tarifaires et des éventuelles remises.

Organisation des interventions terrain

Préparer les interventions en créant les bons d'intervention.
Planifier les tournées des techniciens en veillant à optimiser les déplacements et à adapter les missions aux compétences de chacun.

Anticipation des opérations d'entretien

Programmer les interventions prévues dans le cadre des contrats de maintenance afin d'assurer un suivi préventif efficace.

Coordination quotidienne avec l'équipe technique

Effectuer un point journalier avec les techniciens concernant les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les besoins en pièces.
Contrôler la bonne clôture des bons d'intervention et la complétude des comptes rendus techniques.

Suivi administratif et gestion des approvisionnements

Approvisionnement : commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
Gestion des facturations : transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés.

Collaboration et transmission d'informations

Travailler en binôme et assurer une transmission claire et complète des informations afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Expérience confirmée sur un poste similaire, dans un environnement technique.
Bonne maîtrise des outils informatiques : logiciels de gestion (ERP/CRM), Excel et outils de planification.
Aisance rédactionnelle et sens de l'organisation pour gérer les priorités, les urgences et maintenir les plannings à jour.
Compréhension d'un environnement technique permettant d'évaluer la durée et la complexité des interventions.
Réactivité et bonne gestion du stress, notamment face à des situations urgentes ou à des clients exigeants.
Esprit d'équipe et communication fluide avec les techniciens terrain et le binôme.
Rigueur dans le suivi des interventions, de la planification à la facturation.
Sens du service et posture professionnelle, représentant l'image de l'entreprise auprès des clients.