Spécialiste TECH Info*DNUM/SPS/SUP

Intitulé du Poste : Technicien support utilisateur

Au sein de la Direction du Numérique (DNUM), le domaine SPS est le pilote national du support informatique et le point de contact centralisé pour la gestion des incidents et des demandes de service.
Il est responsable du pilotage fonctionnel des AIG au niveau national et travaille en relation directe avec les IR. Il et co-responsable avec les SIR du respect des engagements de service contractualisés avec les clients. Il assure le lien entre la DNUM et les territoires.
Le pôle SUP - Support National pilote et supervise l'activité de support informatique, à savoir la gestion des incidents et des demandes de service de l'ensemble des utilisateurs du SIGP, le MCO et le MCS du parc bureautique du SIGP
Le/la référent(e) gestion de parc contribue au pilotage du processus de maintien en condition opérationnelle du parc bureautique de la DGAC. Il/elle a en charge la supervision et la mise oeuvre de l'application de la politique de gestion de parc définie par la DNUM sur le parc de la DNUM.

- Participer à la définition de la politique nationale de gestion de parc et à la rationalisation du parc matériel, dans un objectif de prévention de l'obsolescence des matériels
- Contribuer à la rédaction de la documentation d'exploitation et aux procédures de gestion de parc et à sa validation
- Participer à la définition du besoin des évolutions de l'outil de gestion de parc et la recette des livraisons de ces évolutions
- Participer à la définition des configurations standards des postes de travail et au maintien de ces standards
- Suivre et rendre compte de l'état du parc de la DNUM et de la DGAC
- Assurer le support national de niveau 1 sur l'outil de gestion de parc (IVANTI ISM) au profit des AIG
L'ensemble de ces activités est réalisé dans le cadre de la conformité à la PSSI DGAC.

Savoir-faire :

- Anglais : comprendre/parler/écrire
- Communication : communiquer à l'oral, rédiger, animer des réunions et ateliers
- Organisation/gestion : gérer de manière autonome les priorités et les délais, travailler en équipe ou en réseau
- Anticipation : avoir une vision d'ensemble, assurer la veille, expérimenter de nouvelles solutions dans son domaine, conduire/accompagner le changement
- Action : être force de proposition, faire progresser, analyser et recueillir le besoin fonctionnel
- Diagnostic : prendre en compte la diversité des paramètres, élaborer une stratégie
- Qualité/prise de responsabilité : prendre des décisions, évaluer la qualité, évaluer une solution technique

Savoir être :

- Faire preuve de discrétion
- Sens de l'analyse
- Sens critique
- Être rigoureux
- Faire preuve de discrétion
- Esprit de synthèse
- Curiosité intellectuelle
- Être autonome
- Sens de l'initiative
- Sens des relations humaines
- Sens de l'organisation
- Communiquant/capacité à convaincre
- Avoir l'esprit d'équipe
- Être à l'écoute
- Sens de la pédagogie

Connaissances :
Maîtrise de la solution de gestion de parc IVANTI SERVICE MANAGER - ISM (module asset management).
Maîtrise des bonnes pratiques en termes de gestion de parc (gestion d'asset).
Sensibilisation à la sécurité informatique, prise en compte de la PSSI de la DGAC.
Maitrise technique des configurations de postes de travail WINDOWS.
Connaissance de l'organisation des services de la DGAC.Connaissance du standard ITIL.

Collaboration directe avec les SIR.
Collaboration ponctuelle avec les membres de l'équipe ETN/PDT.
La connaissance des objets SI et de leurs structures (architecture, type d'applications, etc.) est un accélérateur.