Customer Success Manager _ HR TECH

À propos de Flatchr

Flatchr est un éditeur SaaS français qui construit un logiciel de recrutement (ATS) permettant aux entreprises de recruter mieux, plus vite et avec une meilleure expérience pour tous : recruteurs, managers et candidats.

Aujourd’hui, des centaines d’entreprises, de la PME au grand groupe, utilisent Flatchr au quotidien. Avec plus de 5M€ d’ARR, nous poursuivons une forte dynamique de croissance et continuons à faire évoluer notre produit, nos équipes et notre organisation.

Chez Flatchr, on aime avancer vite, tester, apprendre et améliorer en continu, tout en faisant progresser les personnes qui nous entourent.

🎯 Ton rôle chez Flatchr

En tant que Customer Success Manager, tu joueras un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation et la croissance de ton portefeuille clients.

Tu accompagneras nos clients dès leur onboarding et tout au long de leur parcours avec Flatchr, avec un objectif clair : maximiser leur adoption, leur engagement et la valeur qu’ils tirent de la solution.

Véritable partenaire stratégique, tu seras leur interlocuteur privilégié et assureras la coordination avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.

Ton impact sera direct et mesurable à travers la rétention, l’expansion du chiffre d’affaires et l’amélioration continue de l’expérience client.

🛠️ Tes missions

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients afin de garantir une prise en main rapide et efficace de Flatchr

• Accompagner les clients dans leur utilisation de la solution et favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités

• Développer une relation de confiance durable avec ton portefeuille

• Anticiper et prévenir les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats

• Préparer et sécuriser les renouvellements

• Identifier et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur les besoins clients et tes KPIs

• Suivre la santé de ton portefeuille et mettre en place les actions nécessaires pour maximiser la satisfaction et la rétention

• Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’évolution du produit

• Collaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing

🧠 Le profil qu’on recherche

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, proactive et orientée client et résultats.

Tu as idéalement :

• Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B

• Une bonne compréhension des enjeux de fidélisation et de développement d’un portefeuille clients

• De l’aisance dans la gestion de plusieurs clients et priorités en parallèle

• Une capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, où les choses peuvent rapidement évoluer

• Une approche proactive et orientée résultats

• Une aisance dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements et opportunités business

• De l’empathie, de l’écoute et un véritable esprit de résolution de problèmes

Plus que le parcours parfait, nous recherchons une personne qui a envie de construire, d’apprendre et d’avoir un impact concret.

🎁 Ce qu’on t’offre

• Un onboarding solide pour te permettre de monter rapidement en compétences

• Un environnement stimulant où ton impact est visible

• Du télétravail partiel

• Des RTT

• Une mutuelle

• Des tickets restaurant

• La prise en charge de 50 % des frais de transport

• Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier
  

🌟 Les petits plus

• Des bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté 🍪

• Petit-déjeuner offert tous les lundis

• Des teambuildings réguliers 🎤🏆

• Une salle de sport dans les locaux